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各位伙伴
大家好啊
欢迎来到新智圈
我是张威
今天我们来聊一聊内部业务流程中的啊
这个讲故事的环节
呃
因为我们这个薪智障碍啊
服务机构的管理课
呃 其实啊
也挺枯燥的
没办法啊
因为在这个呃
谈到呃
平衡积分卡
谈到OES啊
这些重要的核心概念时
大家呢
对很多事还是不好理解啊
呃
非常非常非常能够和大家有这种共同的感受
但是
就是这些东西
就是我们未来有一天啊
要让我们自己机构内的所有员工都能理解的东西
没办法啊
这就是你的组织发展
嗯
过去啊
机构小的时候
或者是整个行业不成熟的时候
我们用一些这个土方法啊
就像我们说游泳
游狗刨是吧
你也能游
也淹不死
也挺好的
但是呢
当你真正的想在一个泳池里啊
和一些正规选手要一起玩的时候
那你就要讲究科学了对吧
你要有规定的泳姿了啊
你是你玩蝶泳的
你是玩蛙泳的
你就不能说狗刨也是其中一项
所以呢
这个心智障碍领域的管理啊
他现在正在往这个领域这个角度去走
那今天呢
我们要谈
呃
到底什么是内部业务流程中啊
我们这个讲故事会的部分
就会给大家来聊一聊谷歌这家公司
当我们在
呃
给大家讲顾客的时候啊
我们用的是
哎
叫做顾客至上
或者是顾客是一啊
就是那个口号的公司
就是亚马逊对吧
就是贝佐斯
那其实呢
我们在这个
呃 行业里面
还有像到了这个业务流程的时候
你就会发现
哎
这一部分比较厉害的啊
其实呢
就是做OKR的啊
应该说
OKR做的好的
全在业务流程这一块
那么OKR是啥
嗯 OKR呢
就是指目标和关键结果啊
o就是目标
objectives
结果啊
后面的这个KR是keyresults啊
就是这种关键结果
那看三个字母啊
实际上是两个词儿
翻译成中文
一个是目标
一个是关键结果
这个东西
它厉害的什么呢
如果到现在为止
您没听过OKR啊
你就一句话
记住它就可以了
非常简单
结果所有的新型公司啊
新型公司用于打败传统KPI的一个工具啊
就这么一个定位
就ok了
啥意思呢
就是说这个东西啊
OKR这套系统啊
它用起来了以后
超级简单
非常简单一套东西
但是它的效果啊
特别突出
他对组织发展
对组织绩效的效果特别突出
然后呢
他主要在过去的五十年里
前端啊
是互联网公司用的多
而到了最近的十年
应该讲是在全部产业中的新兴公司都在用啊
然后在互联网那块儿
就变成了叫做不得不用
或者叫做这个你喜欢也好
不喜欢也好
反正OKR就都融在了血液里
但是我们看啊
就这个事儿啊
OKR的这个东西
在中国现在
呃
做到什么程度
尤其在心智障碍领域啊
中国的商业是已经基本上都普及了啊
就是重要的公司
新的公司
都是OKR在用
那么我们说心智障碍领域呢
呃
我第一次办OKR的班
是在二零二零年的疫情期间啊
那个时候呢
全国有七家机构
老大和他的这个二把手啊
一起来参加了这个OKR的班
前后一个月啊
那么在那个时候
讲完以后啊
其实到现在
我们说 哎
当时那几家
现在有多少家落实吗
不多啊
明显感觉到大家学完以后
还是不太想用啊
因为它有惯性
大家的这个组织发展
在过去的过程中
这个学了一门课
能不能把它用在实践中
学以致用
学好说
致用够呛
所以呢
我们现在的这个方式啊
有了这样的教训啊
当然了
他也是一个练兵
也是一个练手
对吧
大家在这个共同过程中
探讨了啊
这个在心智障碍领域如何用OKR
同时也知道了OKR落地有他的不容易的地方啊
有它的一些策略
要根据心智障碍领域机构的特点要做调整
那么在这样的一个状况下
我们就会看到
哎
OKR最重要的是落地实施啊
他定就像定战略一样啊
定很简单啊
实施是需要有长期辅导
有协作的
这是我们说这个在心智障碍领域里面
我们三年前就开始推动OKR的落地了
那讲OKR
呃
最核心的啊
一定是这本书啊
就是这个
叫做这就是okr
作者约翰
杜尔啊
那这个我们一说讲OKR
那为什么又是说讲谷歌的故事呢
啊 这个呢
先要在背景上跟大家做一下总览啊
在这个世界上
哈
我们前几天讲的这个贝佐斯啊
前几天讲的这个亚马逊啊
他呢
是现在的这个世界的首富嘛
对吧
然后他的公司啊
也是世界前五的
这个有钱的公司啊
什么都搞
特别了不起
就是贝佐斯的故事是告诉我们什么呢
就是你只要本着以客户为中心啊
为客户服务
让客户受益
让客户说你好
就你不断的讨好客户
你啊
就什么都能做啊
亚马逊就是告诉了我们这么一个故事啊
他们没什么秘
没什么秘诀啊
就是把这个做了就行啊
但是我们说谷歌这家公司告诉我们什么呢
啊
谷歌特别有意思
谷歌是告诉我们
组织要成功
哎
要靠制度
就是你在谷歌的成功里
你看到的满眼都是制度的事儿啊
都是各种规定
都是各种工具
各种游戏规则
你只要照这个做了
哎
你的组织能发展的相当好
所以
你会看到啊
谷歌的这个故事
它是出现在我们所说的组织内部业务流程层面啊
它出现在这个层面里面的
那我们说会看一下
就是对谷歌
大家了解吗
谷歌本身做搜索的对吧
哎 搜索起家
但实际上你会发现
如果这么谈
那谷歌搜索都从中国撤出去了
大家会觉得
那生活中跟谷歌还跟我们有关系吗
是吧
搜索只能在香港
在中国也用不了啊
谈谷歌有什么意义啊
但大家知道吗
你现在的这个苹果手
这个苹果手机
它的一个系统叫IOS对吧
哎 封闭的
但是全世界用那个安卓系统
那个安卓系统就是谷歌的啊
对吧 所以
这个你真的这个谈这些事儿的时候
这个谷歌是大公司的啊
然后呢
他的这个自己谷歌
实际上是谷谷歌自己的手机的
但是他在这个关键过程中
哎
他那个安卓系统起到了平台作用
非常了不起
同时
我们说youtube
很多伙伴说
哎呀
又看不成youtube
也看不成
那youtube本身啊
它作为这个全世界最大的视频网站啊
它的这样的一个产品作用啊
了不起
然后我们所说的谷歌地图对吧
哎
这都是大产品
那这样的做出来的这么一个大规模的
全世界能够排在第二名第三名的这样的一个大公司
那谷歌又怎么起来的呢
实际上啊
他在这里面
谷歌是靠制度起家的啊
我们这这节不讲流程嘛
讲内部业务流程嘛
谷歌是靠制度起家的
第一件事情
谷歌的制度啊
他是怎么样把人协作在一起
共同工作
完成目标呢
他就有一个小规矩
或者叫做一个小工具
其实就是第一步
就是我们这个OKR
然后我们一会儿会详讲他是怎么用这个OKR的
但是这个OKR是谁帮他做的呀
是投资人啊
哎
我公司初创
我公司的同事年轻啊
我不会干
我特别小
但是投资人他不仅给我带来钱
投资人还要教我怎么做公司
投资人首先就跟他发生这个联络
然后投资人送给他一个礼物
就叫做OKR啊
这是OKR的第一个看谷歌成长的第一个角度
第二个角度是谷歌呀
哎
还有一个叫做教练啊
这么一个机制啊
这本书叫做成就啊
这本书的作者是这个施密特啊
他呢
是谷歌的一位CEO
谷歌的ceo
那么他写这本书写的人是谁呢
这个主角是谁呢
其实叫成就啊
这本书
他讲的就是一个教练的故事
这本书的英文原词是啥呀
叫做万亿美金教练
万亿美金教练啊
这本书我们会在明后天吧
啊
我们给大家聊一聊
就是他有教练制度
我的领导人也好啊
我的创始人也好
甚至我都找了新的CEO了
但是我还要通过教练机制来为我的组织的发展进行辅导啊
这本就是讲谷歌是如何借了教练机制有更好的成长
然后呢
我们还会啊
在这个过程中
会看到第三本书啊
第三本书呢
是这个
叫做重新定义公司啊
啊
这个是刚才说的那个史密特
也就是这个成就这本书的这个作者
呃
写的第一本书
这个又写的是个什么机制呢
叫做成年辅导机制
这个机制太重要了
这个机制对于了解美国的公司
了解美国的创业公司
是一个极其关键的一个角色和这样的一个做法
所以
你会看到啊
我们将会在这个内部业务流程的层面
跟大家讲三方面的故事
第一方面
第一个制度
就是今天所说的
如何用OKR啊
来让所有的员工齐心协力
明确目标啊
达成结果
这就是OKR的事儿
这是一个制度
然后这个制度背后是投资人带来的
投资人不管给钱
还教方法
还教一群年轻人
一教一群初创者
没有管理经验的人如何做这一个制度
第二个制度
是他的教练制度
组织要请教练对吧
组织的教练请给谁的
不是请给CEO一个人的
比尔坎贝尔的教练的手法是带团队啊
做整个的团队
所以
这就是他谷歌能够发展起来的第二个制度
第三个制度是要有成年辅导制度
说白了
就是创始人太年轻
创始人业务模型前期咵咵咵做出来
哎 引来投资
感觉不错
对吧
但是组织想更进一步的发展
想更大的发展
投资人认为创始人啊
能力还不够
然后投资人在因为在硅谷
它整个的投资都会有这种制度
那就建议给你找一个老牌的CEO来
哎
把这个老牌的这样的一个CEO给你找来了以后
他有管理经验啊
对吧
所以这叫做成年辅导啊
就是你还是未成年
你管不了公司
然后呢
让能管公司的人来管
但是到一定阶段
管完怎么办啊
管完了是要交回去的啊
是要交回去的对吧
所以
你会看到啊
后来拉里佩奇就成为了CEO啊
在这个成年辅导这么一个阶段以后
这个特别像啥中国所说的那个
我们的叫做辅政大臣对吧
就是我这个
呃 老皇上啊
离开了
然后呢 哎
我现在新皇上自己干
干不了
找几个辅佐大臣啊
南一个北一个的是吧
然后让他来协助
但是你看国内
这个辅佐大臣
谁是主角啊
那皇上还是皇上
再小的皇上
他还是皇上
他是老大对吧
除非你篡权了对吧
把辅佐大臣自己篡位了
你说你是负责人
但是在我们所说的硅谷这种成年辅导机制里面
真正的CEO
真正的要向理事会负责的
都是这个去起到成年辅导作用的这个老牌经理人
这个事儿啊
我们过几天就慢慢聊
所以
是这三个机制啊
这三个机制在中国你会看
都不普遍啊
中国的商业里面
用OKR的现在是越来越多了对吧
但是传统来讲
这个都是KPI啊
尤其是传统的工业产业
那三个机制中
哎
这就算比较普及化的
第二个部分
说教练这事儿啊
企业家用教练的
嗯 挺流行啊
各种教练培训也不少
但是真正的啊
教练起到辅导作用
然后呢
这个被辅导者
那个企业家呀
真心的认可教练作用的
不多
因为往往企业家都会觉得
那是我牛逼对吧
是我真厉害啊
不
是你教练厉害
这样的企业家还是蛮多的
到第三件事情
我们谈这个成年辅岛这个机制
哎呀
那就更少了
公益领域可以告诉大家
这个是我们应用过的这个成年辅导是啥呀
哎 实际上
我们在励志
在励志的发展过程中
肖老师在这个离开国内啊
到新西兰去居住之前
我们做过这样的成年辅导
但是这种成年辅导
我们并没有任何一个人出来成为CEO
所以呢
如果说他像什么
他是有
有那点点意思
但是呢
他更像是过去所说的那种辅政大臣啊
你还皇上
还是皇上对吧
然后我们做一部分支持以后
我们主动撤离啊
作为这个理事的角度啊
当时立志是派了两位理事来做这种辅政
大概就是这样的一个关系
所以
这三个制度
是我们要去了解解心智障障碍领域未的发展展可可能带来重大的业务重展的这这样的制度
然后这三个制度又都发生在谷歌身上
我们从谷歌到底能学些什么
哎
就从这三个事儿开开始切入
首先第一件事情呢
就是说这个OKR这个事情
他的故事是这个样子的
他是从哪儿来对不对
他的一个一个前提是啥
一个前提就是约翰杜尔这个人啊
他有钱
他是这个凯鹏华银硅谷最著名的投资公司的这个投资人啊
那他呢
是先感觉到拉里佩奇和谢尔盖布林啊
这两个年轻人不错
在他们还什么都没有的情况下啊
刚刚搬完家
他投了一笔钱
然后成为了里面的一个股东
成为了里面这个组织的一个董事
那他就在想一个问题啊
对吧
我要把钱投进去了对吧
你这组织假设都是斯坦福的两个博士对吧
都是学生
哎
你们没什么社会经验
更没什么管理经验
你们去研究谷歌搜索嘛
对吧
你们去研究这样的搜索的排名
请注意哦
他投钱的时候
他可不是在互联网领域说谷歌是第一个做搜索的
大家过去了解百度啊
会觉得说百度是做搜索的
它前面一定是谷歌
其实是什么
其实是搜索这件事儿
在谷歌做之前
已经有十七家公司专门做搜索了
只是谷歌这俩小伙
他们做搜索的时候
用的方法更牛
用的方法更具有互联网的这种真正的
哎 所谓的说
我们现在说经常说的叫算法更牛
对吧
那在这样的一个情况下
两个小伙子
他有这样的一个新的算法
就是这样的一个冲动啊
觉得很聪明
能解决问题
然后呢
可以投
但是任何投资人一定得想象
我真的把这个事儿做大
把这个事做起来呀
对吧
还有一点
他发现啊
这俩小伙子啊
这个有非常强烈的好奇心啊
现有的团队人不多
但是呢
俩小伙子除了搜索
还想干点别的
初创时期啊
把这个问题解决了
快
看着增长量很好
但同时呢
还有一些事儿
觉得 哎
重大问题
我想做
大家一定知道
这个这样的好奇心
是到现在的谷歌都在做的
我们研究谷歌地图
比如说这个谷歌地图
哈
你千万别以为谷歌地图只有地面
跟我们的高德地图一样
跟我们的百度地图一样
谷歌地图
最起码的
它有一件事情是实景
他做了实景以后
会有什么样的效果呢
谷歌地图啊
你是在上面
你是可以查到
第一
查地理位置
这什么地图都有
第二
它是什么
它是能看到那个组织的那个区域的那个地点的变焦以后的实景
所谓的变焦是什么
真实度很高的实景
可以逐断的逐渐的下升
另外
他还能看什么
能看太空
也就是说
他做这个东西
到后来
你看谷歌的很多产品之间是不相连的
我们谈亚马逊
亚马逊是什么
说做万物商店是吧
只要跟消费者需求有关的
他恨不得他后面的事儿
一开始做商店
后面是很多产品他自己做
但是到了谷歌这块
你会发现
这两个年轻人其实从一开始就有极强烈的好奇心
什么都想做
到后来
他们也真做成了啊
那问题就来了
那投资人最担心啥呀
两位大哥
咱能不能瞎作对吧
千万别瞎作呀
你们这要是这个一个劲儿的好奇啊
这个事儿你们研究点儿
那个事儿你研究点儿
那你这组织起不来
那我投的钱不就白投了吗
所以呢 约翰
杜尔这个人
他说不行啊
你要是这样的一个状况的话
对吧
就是你的好奇心
而且对未来的一个
呃 愿景
包括对未来的一个乐观的期待啊
这都是好事儿对吧
但是怎么样能够让你们正儿八经的以组织的实力来做事情呢
需要制度约束
这个时候就要有制度
要有规矩
哎
他就推荐他知道的规矩对吧
那他作为投资人
他这个规矩哪儿来呢
啊
他是他的规矩
就是OKR这个东西不是他的
是谁的呢
是他的
在前一家公司
他学会的啊
那么这个前一家公司
是大公司
是英特尔
英特尔在一九七一年开始搞OKR
大家看
一九七一年
距离现在五十一年整
对吧
你算五十二年都对
对不对
然后呢
五十二年前
英特尔作为当时世界的顶级公司
就在搞OKR
第一家正式的
然后呢
一九七四年
刚才说这个投资人约翰
杜尔 哎
到这个英特尔去当实习生
后来他在那工作了啊
一开始去
是以实习生身份进去的
由当时的安迪
格鲁夫啊
也就是当时英特尔的这个副总裁
实际控制人
实际管理者
亲自交给他们这批年轻人
什么是OKR啊
他在那块儿跟是跟安迪
格鲁夫亲自学的
并且这个方法
英特尔他经过三年应用
正好他去的时候
是英特尔的全部的知识工作者已经都普及了OKR这种工作方法
于是呢
这个约翰杜尔就成了那个时候年轻的约翰杜尔
就成了这个方法的哎
一个学习者
他学是学了
他也没觉得这个事儿有多高超
有多牛 是吧
反正当时感觉了
打仗挺好使的啊
当时是和摩托罗拉打仗
然后呢
他用这个方法
用这个OKR的方法
哎
他感觉到好使
但是他是后来啊
当他做了投资人以后
包括在投资谷歌
前前后后
他就想到刚才说的那个问题
我投了钱
到底怎么来去管这帮小伙子对吧
那后来他就想
哎
我为什么不把这个OKR这样的一种好方法
作为我投资者的一个规矩
作为我投资者送给这个创业团队的礼物
哎
我教会他们用这种方法
然后呢
让他们按照规则去玩它
所以这是你会看到啊
他把在英特尔学到的东西
用到了这里
但是啊
这个说到了这个安迪
格鲁夫
他之前他又从谁那儿学的呢
实际上呢
他的老师
或者是说他的这个啊
叫做灵感的来源啊
是在十几年前
大概十七年前
是从德鲁克那块学来的
德鲁克搞出来了一个叫做目标管理的一套东西
大家肯定都听说
德鲁克嘛啊
现在的商业的管理大师
所以你看这个顺序
是德鲁克提出了目标管理
但是格鲁夫发现目标管理有目标管理的问题啊
所以他做了优化
他的很多东西跟目标管理不一样
MBO不一样
然后呢 哎
他就搞出了英特尔自己的MBO系统
也就是OKR系统
它就这么一个脉络
所以你会发现
这套工具简单
超级简单
但是呢
它实际上原本诞生于
追根溯源的话啊
五十
你想
五十一年前
再加
再减去十
再加上十七年
那就相当于六十八年以前诞生于德鲁克的理论研究
五十一年前
这个部分被英特尔开始实践
然后呢 哎
到了谷歌这里
就开始做正式的应用
而且是在互联网领域首次应用
所以
这就是他的这个东西的这个来法好
结果呢
这个东西啊
一用
一开始大家是半信半疑的哈
因为啊
到底这个
因为约翰
杜尔去他那里总共做了九十分钟的演讲啊
九十分钟之内
把这个
呃
什么是OKR大概说了一下
然后大家就开始用了啊
那现在呢
这个谷歌之牛
谷歌发展成的原讲大家知道了
那么在中国呢
OKR在中国现在全面推进的是在几个大公司
最大的华为啊
然后这个腾讯呐
啊
字节跳动啊
阿里
最近两年都在转全面的OKR啊
然后最好玩的是什么呢
是在中国这个字节跳动里面对吧
大家都知道
它有一个产品方向
叫做飞书啊
飞书呢
是把OKR工具化了
内嵌在他的这个办公系统里
然后凡是用过飞书的人
啊
我自己我也是飞书用户啊
我们做这个
呃
咨询的服务
所有的客户
我们的管理权是用飞书来沟通啊
只要你用过了
你会觉得这个东西太好用了
所以飞书有个口号啊
叫做这个先进团队用飞书挺好玩的
那飞书最最最近这两年
因为它是疫情以后才开始
二零二零年之后才开始建立
开始做 对吧
然后从OKR就入手
然后后来有飞书的视频
飞书的会议
各种各样的方法就全都出来了
啊
文档的部分很棒的
那在这个出来了以后
哎
他现在就在全国都在推
大家知道的
像什么常见常听的
什么得到大学呀
什么理想汽车呀
小鹏汽车呀
哎
各种各样的产业
新的机构
都在用这个东西
所以呢
你会发现呀
是吧
OKR在人家德鲁克那没有版权
在人家英特尔也没收上版权
结果 哎
这个产品
包括这套工具啊
在飞书那里
变成了一个可以变现的一个产品啊
所以说
张一鸣是蛮厉害的
那这里面就体现了一个问题
心智障碍领域啊
到底需不需要用OKR
心智领域在组织管理
协调上有什么样的问题对吧
我们到现在为止
有什么样的缺陷
然后呢
如果用了OKR
能不能解决啊
这是我们要探讨的一个状态
而且
我先说一点啊
就是OKR最好的一个方法
刚才也介绍到
三年前我们就开始推广OKR
但是失败了嘛
对吧
给人讲了课了
收完人钱了
后来人都不用
对吧
这个是对做战略规划的人最大的一个嘲笑
对吧 嗯
那我为什么呢
一个是像飞书这样的工具啊
当时还不成熟啊
三年前还没飞书呢
对吧
第二个是什么呢
就是它没形成一种文化氛围啊
大家不觉得这个东西牛啊
就是什么工具也好啊
什么手段也好
你得觉得这东西
哎呀 过瘾哈
这个东西别人都在用
你就会觉得我也用
不用我就落伍了
但是当时呢
我们走的太前了
根本就是人家不当回事儿啊
那我们现在看
其实我们认为OKR启动最好的方法就是
一个就是找一个明白OKR的人
教练嘛 对吧
OKR教练
请他来呢 哎
给你用最快速的时间
不讲那么多大道理啊
最快速的时间给你介绍一下架构
然后呢
如果他熟悉你业务的话
让他多提一些问题
然后一开始就让这个教练协助你把指标定出来啊
对吧
把OKR的这个目标是吧
o三个月
注意啊
所有的OKR啊
没有说半年一做的对不对
大家注意
KPI多长时间一做啊
KPI是一年一做吧
OKR是三个月一做
但是你到了人家好公司
请注意
比如说字节跳动飞出自己的团队
人家是两个月做一轮
OKR两个月就一轮
然后据说现在啊
玩元元宇宙的团队
玩这个web三的团队啊
是两周一轮OKR
他为什么变得这么短啊
他为什么一轮OKR的周期变得这么短啊
而且他每家公司不一样
他为什么呢
是吧
主要的一个原因是
大家都看懂了一件事儿
就是说
你预做一年的预计
做一年的预计对吧
KPI这种东西
太老土了是吧
你要是个生产厂家
你要是个制造业
这事儿没啥
但是你个你是个互联网公司
那互联网公司有几款产品能一年一年跑啊
它的研发也好
它的销售也好
比如说研发出来了
卖不动
卖不动的尽快收啊
对不对
所以呢 哎
越是你的那个叫做不确定性强的组织
它很可能在这个周期上就比较短啊
但是是自己定哦
这是一个
第二个
本来就说三个月的事儿对吧
在这三个月里面
别说太多聚焦
你能选出来两个目标啊
全组织啊
全团队
俩目标
仨目标
也就这样的啊
然后呢
这三个目标
三个月之内对吧
你把这三个目标啊
哎
每个目标你再拆解出来一些关键结果
啥是关键结果
关键结果是你要把这个三个关键结果
每个目标啊
注意
拆两到三个
关键结果是你要把这些关键结果达到了你的目标一定能达到
这叫关键结果
然后呢
你看那个目标的时候啊
一般来讲
都是啥呢
都是我想要啊
我想要
然后那个在关键结果那边呢
哎
这个开始就有差别了
按照约翰杜尔自己的原装说法啊
他的原装说法
其实在关键结果那块
就已经是要数值非常清晰的todo了
大家都知道有个东西叫todolist对不对
你今天要做哪几件事
一二三四
做完一个小杠儿一滑
哎 去掉一个
但是呢
在飞书现在的打法上
他们特别强调
大公司啊
一定是在关键结果那块儿
也要是表达愿望
表达想法
不要太快的进入到todolist
这是飞书他们现在的这个讲课的老师哎
特意强调出来的
但是我觉得这个事儿吧
一定跟你这个组织大小有关系啊
那我们现在做的时候
我倒觉得
比如说
把目标定的抽象化一些是吧
这个抽象化的啊
但是呢
也是要充满理想
能够凝聚人
把这个做出来
但是 哎
到了关键结果的时候
要清晰具体
符合smart原则
能说的出来指标
指标都达到了
几个关键结果都达到了
哎
你的目标就实现了
就是用这个东西来做
所以我说
第一次做的时候
关键节关键怎么做啊
真实实落地的时候
是别想太多
先找个有经验的
花点时间帮你梳理出来
然后去按照这个OKR
你去走上两个月
三个月对吧
但你也别等那么长时间啊
对吧
两个星期就可以问一下呀
这OKR走的怎么样啊
遇到什么状况了对吧
而且大家要知道
OKR啊
它是每个人都有自己的OKR对吧
组织形成
那个在OKR里也叫OKR
但呢
我在做这个实施的过程中啊
我通常会把组织的部分
我是用平衡积分卡做
哪怕你是一个小阿米巴
我一般会一个阿米巴
或者是一个公司
一个集团的整体
都用平衡积分卡去做
然后在组织层面
对吧
下面的分公司
下面的门店啊
也都用自己的平衡积分卡
但是到了每个人个人身上
用OKR去做这个呢
实际上是一个自己的习惯问题啊
因为实话实说
就是你完全纯粹的用OKR这个工作是可以做的
完全纯粹用平衡积分卡一直把责任落实到个人
也是可以做的
但是你就看哪个你觉得方便啊
我们谈这个
都是实用性的东西
那我个人是
我们会推动
我就拿励志的改革来讲啊
我们励志的改革上来
第一件事情对吧
需要转型了
谈什么
谈平衡积分卡四个层面对吧
转型
财务上咋办对吧
然后转型以后
你的库
客户变没变
假设客户变了
市场变了
你的业务流程肯定要变吧
业务流程怎么做
然后我们在业务流程那个层面
就会把分工分了
二米八拆多少个二米八
然后最后到学习和成长
哎
为了做新业务
为了做新新的这样的一个发展方向
服务新的一群客户
做一个新的一个市场
哎
那你的学习和成长
你要匹配什么
哎
这是我们平衡积分卡先做危机转型的时候
或者叫做整个企业转型的时候
先把平衡积分卡做了
指标定下来
好啊
然后来了啊
你看
这是组织的出来了吧
好
我现在就问了
你那个每一个小阿米巴
你在做做啥
你这个小阿米巴
是一个个人咨询室
拆到最小的时候
就一个人经验丰富
比如说李立杰老师的个人咨询工作室
就是一个二米八对吧
杨超老师的是一个二米八
然后线下服务的
比如说海丰台的这个就是丰台励志
海淀励志
他们做线下服务伙伴的团队
三个人一个阿米巴
好啊
实话实说
让这个阿米巴你再去写
这么小的团队
你再去写平衡积分卡
就有点儿不好用了
刀有点大
切不下去
那我这个时候用OKR行不行
基于我们组织的看到的平衡积分卡
你把你自己的OKR设计成什么样子
目标
关键结果
而且我们不要求多
三个月周期的俩目标
总共五个关键结果就够了
就足以协调一个小阿米巴做自己想做的任何事情了
对吧
然后两周一次开会
做对齐
做复盘
做OKR调整
两周一次
两周一次
五次下来
转型结束
把转型成果向理事会呈报
就这么一个过程啊
就是做这个事儿
是真的
那你看他这个是需要什么吗
首先来讲
当你有一个阿米巴的
这个就是阿米巴起了
有你要有一个OKR的教练的话
对不对
所有的知识
OKR的教练就可以提醒大家怎么去制定这个OKR
刚才介绍到了
我们在三年前给大家教的时候
是用了一个月的时间
给大家教了很多理论
讲了很多课
当然也做了实践磨合啊
但是
不是还没用吗
那现在的打法是什么
现在的打法是
哎
花上俩小时仨小时
线上都行是吧
跟大家沟通业务
沟通数值
先拿出来
先填到飞书里去
然后你就看着你开始就使用这个飞书了
你就开始看着这个OKR你咋办的问题
对吧
那我们要说OKR
大家一定要知道
有四大功能啊
最牛的四大功能
我特别喜欢约翰杜尔的一个比喻啊
他比喻OKR是个啥呢
是一个瑞士军刀
一个瑞士军刀东西不大
不占地方
简单方便
随时可以拿出来啊
第一 第二
里面有用刃儿的是吧
有用那个盾的
有的是起瓶子的
有的是当螺丝钻的
他这
他说整个的OKR无非就是这么个小瑞士军刀啊
非常的方便使用
哎
我特别喜欢
那我们就说
OKR的这个小瑞士军刀里面第一个功能是啥
大家还记得刚才说那个约翰
杜尔最怕有好奇心的创始人团队干啥吗
就是这个事儿没干透呢
就干别的去了
而且在他们当时他投资那个发展阶段
其实已经有这件事
已经有这个状况发生了
人太聪明
什么都想干是吧
关键人聪明吧
他有些时候确实什么都能干啊
人家一干就有效果
但投资人不能让他间啊
需要他聚焦
聚焦 聚焦
那我们现在就拿这件事儿来说
我就这几天咨询啊
因为我每天下午基本上两点到三点和这个四点到五点啊
就是两场咨询嘛
呃
伙伴们都天天都在问的一个事儿就是
我该不该做什么什么啊
每一家组织一定都会问这个问题啊
我该不该做什么什么
或者经常说的一句话是
哎
我们这现在啊
有流行什么什么啊
我们该不该做
都是这样的
那我通常来讲
我们算账
给大家算什么账对吧
你千万不能跟人家说啊
你看这个你给你学过啊
这个OKR对吧
你应该聚焦啊
你应该什么都别做
请注意
什么都别做不叫聚焦
为什么
因为我们在谈组织发展的过程中
一直会有一个第二曲线的问题啊
对吧
这个克里斯坦森谈这个创新者的窘境
他一直在强调一个s曲线啊
你的任何一个业务
你一直在努力的业务
是你的第一条s曲线
但你这条s曲线一定会有那个极限点的对吧
如果没那个极限点
你就一直往上走
那看似挺简单的
但是恰恰是任何一个组织都有这么个极限点
所以你还真的必须在那个极限点之前
启动你的第二曲线
只有这样
你组织才能发展
组织不断的就是曲线替代曲线替代的过程对吧
他不可能是说我一条曲线走到头
然后啪一下子就断崖式的就摔死对吧
那太可怕了
再一个
我们想想昨天啊
给大家讲到那个价值链的创造
端到端
那是不是
那个创新流程是干啥的
那个创新流程不就是防止你所谓的业务流程就不断的从需求重复业务流程
跳过创新
再从需求再不断的去只做业务流程
当你忘了需要创新
需要服务
有研发
需要有新的产品出来的时候
那你不就哪一天就死了吗
所以在这样的一个情况下
我们是鼓励大家要思考的
思考各种创新的
但是有一个问题
你的尺度啊
你的阶段呢
然后你的投入产出比呀
对吧
所以在这个过程中
你会看到 哎
在聚焦这件事情上
尤其是组织的创业初期
聚焦极其重要
就干好一件事就行了
先把这件事儿打上三年
打到一定的营业额
然后再说别的啊
但是这话吧
咨询的时候
你不能跟人家直接就说
而是要跟人家问很多相关信息对吧
咨询的特点是通过你去问
最后让咨询的来咨询的这个创始人
企业家
让他自己感受到
通过你的提问
通过你友好的提问对吧
他想着回答你的各种问题
回答回答
他琢磨琢磨
哎呦
好像我们能力还不具备
或者说
好像当下时机不对啊
这才是一个咨询的一个导出来的结果
而不是你上来帮告他
不对啊不对
你这么说完了
后面就不用玩了是吧
哎
一定是让他自己感受到好像哪块儿差点意思
那我们说
聚焦容易吗
扩张是人之本性啊
贪婪是人之本性啊
想聚焦
想限制自己
太难了
啥是聚焦
就是健身聚焦
就是瘦身对吧
理性上
谁都知道瘦了好看啊
这个 我
我姑娘跟我聊啊
说要控制饮食
我说你这种话
你爸一年说三百六十天
我姑娘不大
马上就明白我啥意思了
对吧
但是这个事儿
就是违反人性
违反常态心理
那你能聚得了吗
所以 我们说
聚焦这个故事
聚焦这件事
要体现啥
第一
要回到我们刚才说的三个制度里面
你在局中
你总想扩大营收
你总想让自己的组织有更好的发展
那好啊
你是那个秘书长
你是那个机构的总干事
你就愿意这么做吧
好啊
理事会干啥的
我们家长组织的理事会是干啥的对吧
那么慧灵的理事会是干啥的啊
理事会的人是资源型理事会
我们经常看到中国的家长组织有个最大的错误
说家长组织理事会全是家长
那家长组织理事会要全是家长
那他是理事吗
你这叫做会员型理事会
你把一新会员
对吧
跟你走的关系比较近的当成理事了
但是
真正的公益组织
真正的好的家长组织
一定是资源型理事会
什么资源理事会中
一定要有企业家啊
一说捐款的时候
带头儿往前冲
往里砸钱
你才能筹着款吧
然后企业家有企业家的朋友
他经常混长江商学院
中国商学院是吧
他很骄傲
我是一个好的公益组织的理事
我发起筹款
你来给我捐点儿
哎
这叫什么
这叫筹款领跑人
或者叫领捐人
你理事里没这个
你怎么来钱啊
第二
律师
理事会中一定要律师
律师干啥
律师帮你把合同关
帮你把劳动仲裁这些问题都给你
这些风险都给你屏蔽掉
第三件事情
一定里面有大学老师
大学老师怎么好啊
哎
大学老师有理论高度
能够帮你把你的组织意义拔高
还有一点
大学老师手下有学生
能给你当志愿者
你一个心智障碍领域的家长组织或者服务机构
你的理事会中
这三类人
你都一个都没有
你哪来资源呐
然后所有那些会员都为你马首是瞻对吧
你也是假事啊
你说的就全是对的
其他人都看着你怎么玩了啊
玩不了了吧
这个东西需要怎么做
需要转化
刚才说到了
哎
我是那个局中人
我是在那边跑业务的人
那我要跑偏怎么办
理事会来限制我了
商业机构中
董事会来限制我了
这就叫治理
所以
人家约翰杜尔
嘿
教他一个OKR是干啥呢
是我在限制
作为投资人
我怕你们跑偏
我在限制你们的行为
你要刚想做伞是吧
刚想什么都做
他在那块儿敲小边鼓了
聚焦聚焦聚焦
跟你念叨
你不聚焦也不行
否
否则你理事会过不了啊
重大决议推不推不动啊
哎 你会发现
这个时候
聚焦来自于外部
但同样
OKR呢
OKR是当你在写OKR
写目标的时候
你会发现
哎呦
你落下去的那个事儿
那个目标
和你机构的战略
我们说愿景
使命 价值观
都不一致
你想写到纸上
那你定的过程中
你的团队的工作同跟所有的这个团队的伙伴
这些工作人员都不同意你
对吧
一看
你这跟我们的愿你使命不一样啊
你也写不下去
这叫做内部控制
通过OKR进行内部控制
谁想拍脑袋的时候不行
对吧 秘书长
你说你想拍个脑袋做这个
别拍啊
看一看这两个月的或者这三个月的OKR里
有没有OKR的目标上有了
哪怕关键结果上没有
这事儿你可以做
但是是既不符合目标
然后跟现有的关键结果在时间上又有冲突
对不起
你做不了
你都没到战略说
哎 判断一下
跟战略一不一致
不用跟OKR
你就可以判断了
这是我们谈聚焦啊
所以
这对我们来讲
它是个约束
它是一
为什么它是个好的工具
是落
落在纸面上了
简短的几句
可能连半夜a四纸都不到
但是呢
我们就都得齐心
注意
齐心协力
齐心就是聚焦
心之所向就是聚焦
你不能心散了
你想这个
他想那个
对吧 先齐心
第二个部分
恰恰就是协力啊
这我们把它叫做协同啊
什么是协同啊
OKR是透明的
所有的
你现在你到字节去看啊
字节张一鸣的OKR啊
也是在他们内部网站上
是透明的
不是光制作那个过程透明
是那玩意儿做完了
那两个月都得在那摆着
咱们现在用飞书假设大家都做OKR
那你不透明也不行啊
因为互相可以看
对吧
讲求这样的一个透明
那透明以后的好处是啥呀
哎
我看看你的
比如说
我看了江华老师的KR
咱俩一个工作团队
那我可能说啥不对呀
江华
你那个部门和我这个部门
咱俩做事 做
做重了
做冲突了
然后我这个时间进程
你那时间进程
你的进程我没跟上
请注意
这叫什么
这叫做对齐
对齐啊
部门之间
因为他透明了
他就可以看到对方的了
看到对方发现对不齐了
那俩部门之间就要说事儿
还有一个啊
我说要发展啊
我们这个阿米巴
我把OKR拿出来了
好
那边儿人力资源的
我们去看一眼吧
我说这边招人
人力资源那边
哎
没给我说招人的事儿
那不就对不齐了吗
对不齐
要么你调
要么我调
咱在OKR确定那个版本出来的时候
咱俩要对齐
你看
齐心协力
就是它的两个功能了
第三个功能
OKR的功能叫做择信啊
则信这事儿特别有意思
要求全部的活动有数据记录
熟悉吧
如果大家听过我讲的生活品质的管理
心智障碍者的生活品质啊这本书
美国智能障碍发展专业协会这个课的话
一定会知道责性的重要性
为啥
你没有数据为依据
你咋去跟客户说
你们家孩子有变化
有进展对吧
你要以数据为依据嘛
你的服务前
孩子有个评测
服务了几个月以后
孩子又有一次评测
哎
这个评测之间
数值上有长进
这代表你服务好了
还有啥
咱这是有政府出钱
家长受益
机构服务
对吧
我们是个公益关系
那你更要讲责则信了
对不对
我凭啥
这一年
二零二一年
我服务了五十个孩子
家长口碑一顿好啊
口碑都是说的嘛
然后呢
另外一家机构服务了两百个孩子
人家口碑也是一顿好
咋办啊
来吧
拼你的数据
拼你的服务痕迹
别一年结束了
家长给你评价一次对吧
择信是啥
择信是你当月服务
家长都有评价啊
你一年到头儿哄一次家长行吗
把这些东西拿出来看数据啊
这是责信呐
那这个责信跟OKR有啥关系啊
请注意
OKR在一个部门里
或者是在一个关键人啊
任何一个人的身上
择信的部分
就是要留数据
就是要留痕迹
就是要留你具体做了哪些事情
这些部分留进展
对不对
都能留下呀
那这些部分就未来会呈现为
哎
我们来确定这个工作实际上是谁做的
想偷奸耍滑啊
想推诿
对不起
OKR都摆在那儿
一切以数据为基础去衡量啊
第四个
是我们讲OKR最好玩的一个东西
就叫做挑战
说白了
OKR追求的一个东西
叫做十倍好
十倍好
大家其实一直不太理解
那OKRKPI有啥差别呀
对吧
KPI也是定个指标
然后实现它啊
那OKR是什么
OKR啊
分两种指标
一种叫做承诺型指标
你可以啊
甚至叫完全可以把承诺型指标就理解为KPI
但任何一个事儿
任何一个它的指标中
还有一个东西
叫挑战性指标
挑战性指标
大家习惯那个词儿吗
叫做蹦一蹦够得着
经常有人听说这个词儿吧
说你给安排任务
说蹦一蹦够得着
但是啊
在OKR的系统里
是蹦一蹦
够不着才是常态
为啥
他要求十倍的好
他要求效率或者质量有十倍的提升
太难了
够不着是常态
那怎么办呢
尽管我最终也没够着
但是我那个目标定的足够有挑战性
哎
因为他的挑战性
实际上呢
我很可能实际实现的
比我原来按照所谓自己要计划的那一部分
还是要高的
还是要高很多的
所以我就是成功
所以啊
这个OKR的最后这个挑战性啊
它的那个评分标准就特别好玩
它是怎么评的呢
假设啊
这个有用零到一分来评的
就是说
你蹦了
也够了
但是没够着
你得了一个零点七分
挺好
就已经是完成指标了
说零点三分以下
那你是真没使劲儿
然后呢
说你得了个十分
或者叫一分啊
得了个满分
坏了
怎么坏了呢
得一个还行啊
下面三个月
你又得了个一一个满分
那就是你定指标
定你定的所谓挑战性指标
不够挑战
你总能实现
这样不行
反倒是 哎
你总是在零点七分
零点六
零点八
反倒是正常
因为那个十倍的好
哪那么容易达到啊
但是恰恰这个指标又是人定的
那为了防止
哎
大家自己故意定低指标
那怎么办
它的整个系统里
就认为零点七就比较好了啊
就是所谓的达到了他的这个努力的这样的一个状态啊
这就是我们说这个挑战性啊
啊
挑战性指标
成诺性指标
这些OKR基本的一些概念啊
大家呢
略做了解啊
因为我也跟大家说了
我现在不搞这种事儿了啊
不是把大家抓进来
然后交上一堆费用
然后再去这个培训个三
培训一个月
然后再说
大家去做
没必要
就是想做OKR的
想好奇的
想在你的家长组织自己弄的
你就自己先去到飞书
下一个飞书
在里面呢
按照我说的这些这个要点啊
然后呢
你可以去买上这么一本书
或者直接在飞书里面就有各种各样的课程啊
各种各样的讲解
非常好的啊
你就听他的去
听完以后
你自己做一个啊
做完了呢 哎
有空的话
我们一起来研究研究你这个OKR是否合适啊
这都可以
就是做起来再说啊
跑起来再说
因为各种管理性的工具啊
它不是靠这个这个空头理论学啊
它一定要落地
所以不管平衡积分卡还是阿米巴啊
还是我们所说的这个OKR啊
都叫做实时落地是关键啊
看看能不能落下来
然后在这个过程之中
我们会发现啊
心智障碍领域要进入工具化的时代了
然后这些工具化
比如说钉钉用的怎么样啊
对吧
企业微信用的怎么样啊
啊 然后呢
飞书用的怎么样啊
那这三个中
假设我就能用一个
我选啥呀
我选谁呀
然后怎么去用啊
怎么优化呀
啊
刚才说到了
飞书好用哈
举一个例子
现在做陪读
现在做支持性就业
现在做日间的长期照护险的
上门一样的非书都能用
都要去探索这些方面的功能
对不对
所以在这里面学工具的使用
然后呢
把OKR的这些部分多琢磨着
哎 慢慢的
你的组织的效能就起来了
同时呢
组织就能有更好的发展啊
就有更多的优秀的人才即将介入
说实话啊
用好科技产品是很吸引人的对不对
最起码觉得你不老套嘛
啊
假设哪家机构现在还拿纸填啊
填各种这个报表啊
那你一看
这个机构年轻人就不愿意去嘛
是吧 好
谢谢各位的收听
我们下次再见
感谢
