本字幕由TME AI技术生成
朋友们
坦白从宽
我最近入坑了马拉松
最近在一直刻苦训练
而并且改晨跑为夜跑了
但是我之前五年的养生跑一直都是晨跑啊
基本上每周大概会有五天的时间准时五点半出现在公园
雷打不动
而且呢
我还有一个特别非主流的习惯
就是我喜欢反着跑
就是逆
逆着流跑跑
然后后我怎么着
我几乎成了公园里边儿的最佳熟悉跑孔
所每每圈我都会和大家遇见两次
所以慢慢打招呼的人就会越来越多
与此同时也就会经常被反问到说
哎 哥们儿
你怎么总反着跑啊
你不别扭吗
哎
这个时候我的回答完全取决于问我这句话的人他是谁
如果对方一看就是一个活泼可爱爱开玩笑的大哥
或者穿着亮眼表情八卦的姐妹
他们脸上似乎写着三个字叫找乐子
然后瞬间就就切换成该溜子的模式了
我会咧嘴一笑
我说嗨
这你就不懂了
这样跑看美女看的很清楚呀
你正着跑看着都是后脑勺
你亏大了
沟通效果极好
对方立刻会会心一笑
甚至会拍拍我的肩膀
露出一副你小子可真行的表情
一段短暂又欢乐的社交完美达成
大家各自继续跑步
但是如果问我的人他眼神里边带着真正的探究
或者他本身跑姿沉稳气息均匀
唉
一看就是一个深度的跑步爱好者
那我的回答就完全不一样喽
这个时候我会放慢脚步
我认真的告诉他
其实我是想看看每天这个时间能在这儿遇见的人都是些什么样的面孔
我其实是想看看是哪些人和我一样选择告别睡懒觉
把一天最宝贵的清晨交付给了汗水和大自然
对
他们的表情是痛苦的还是享受的
是坚定的还是挣扎的
其实我更想从他们脸上看到一种叫自律的东西
在心里边默默的记住他们之后
告诉自己
看
其实你并不孤单
有一群人正和你一样用一种笨拙的方式试图对抗生活的重力
你看啊
同样是回答为什么反着跑
一个答案是为了看美女
一个答案是为了看同道
一个轻抚
一个深沉
一个收获了哄笑
一个收获了共鸣
在此声明
我绝对不是两面派
恰恰相反
我认为这正是一种高级的真诚
对
真诚的面对不同沟通的对象
并且给予他们能够理解
能够接受也愿意接受的回应
对于那个只想找点乐子的大哥
你非要跟他去大谈特谈自律啊哲学呀
他一定会觉得你是个神经病
下次见面都得躲着你跑
沟通瞬间死亡
那对于那个认真的跑者来说
如果你跟他挤眉弄眼说哎
我今天就是要看美女
在他心里边一定会给你贴上一个肤浅的标签
估计再也不会跟你交流了
同样沟通死亡
嗯 所以呀
你看见人说人话
见鬼说鬼话
它根本不是什么虚伪数
我觉得它恰恰是一种洞察力
一种共情力
是一种我希望这次对话能够愉快且有效进行下去的智慧和善意
他关乎的不是说什么
而是说怎么能让对方听进去
而这正是我今天这期博客想跟大家深入讨论的核心
嗯
接下来让我们一起聊聊这句古老的谚语
见人说人话
见鬼说鬼话
我们一起揭开如何在不同的人面前都能说出那句刚刚好的话的终极秘密
欢迎收听憨言憨语
我是憨憨骑士
让我们一起来修炼这项现代生存的必备技能
高效沟通
自在做人
美梦似路长
见人说人话
见鬼说鬼话
通常会形容一个人圆话
有足够的人情世故以及洞察的能力
我印象中我第一次听到这句俗语应该是我奶奶说的
我奶奶是那种属于她要是看这个人好会使劲夸的那种
当时应该是在夸某个人的沟通能力吧
就说 哎
你看那个谁谁谁
人家那老会说话了
嗯 是呗 可不
我跟你说
人家那可是见人说人话
见鬼鬼鬼话的时候啊
这是我第一次听见这个谚语
后来我一直工作
一直也是在从事销售相关的工作嘛
就经常会在各种场合听到这句话
好像是说销售教能说会道
把死人说活
把木书卖给和尚
以及说见什么人要说什么话
哎
说到这儿我插一句题外话
我觉得把死人说活
把梳子卖给和尚这样的价值观我是不认可的
其实做销售最底层的原则就是真诚
是站在客户的角度帮他选择
而非推销啊
这个我们今天不深聊
我可以再开一期详细的聊聊销售这个职业
那这句话我们应该怎么理解呢
其实这个问题我思考了很久
见人说人话
见鬼说鬼话
到底他应该是一种什么样的能力
到底他能不能拆解
能不能去学习
其实这种能力通常来形容一个人是善于根据不同的对象
场合或者目的
灵活的调整自己说话的方式
内容和态度
简单来说 啊
比如说我们今天见到了一个老人啊
那我们肯定会瞬间切换成这种恭敬的口吻
会用到您说哎
您今年高寿啊
您今年身体怎么样啊对吧
那这个时候如果我们见到了小朋友
可爱的语气一下就出来了
哎
小朋友今年几岁了
几年级的话
好可爱的呀
嗯
跟爸爸最好还是跟妈妈最好啊
我小时候我听到这句话我就想打死他
那么我想啊
这句话的核心含义应该包括以下四点
第一个是极强的适应性和灵活性
因为我们需要面对不同的人
可以根据不同的人快速的识别对方的需求和特征
比如说人和鬼
他代表了不同的类型
比如说背景格的不同等等对吧
然后并且呢
我们能根据对方的这种情况选择更为合适的语言和语气
话题甚至价值观去表达
第二一个
他更像是一种高超的沟通技巧
我们应该懂得投其所好
用对方能理解能接受甚至他喜欢的方式去沟达那目的其实为了更好的更有效的传递信息
比如个过程中建立关系
达成目的
第三一个
其实是有实用主义的倾向
其实在这个过程中说话的目的性就会变得很强
因为我们需要达成成同的效果
比如说说服
取悦
避免冲突啊
或者是说获取利益
然后我们可以调整表达的内容和方式
有时候甚至可以偏离自己的内心
第四一个
它具有褒义
同样也具有贬义
那褒义可能更多的是强调唉
这个人的情商高
更圆融
善于交际对吧
适应能力强
那这种过程中
在谈商务谈判
外交 公关 销售
服务行业等接触不同人群的这种场合里边
这种能力被视为是一种优势啊
说这个人懂得变通
会因人而异
说话得体
那同样贬义
他就会强调说这个人很虚伪
圆滑且世故并且没有原则
善于阿谀奉承
善于交际
为了达到自己的利益或者自保
可以改变他的立场和说辞
说辞通常被冠以为说说话不可信
缺乏真诚和一致性
常常会带有一些讽刺的意味
所以我一定不是鼓励大家两面三刀和虚伪
沟通也好
做人也罢
其实最重要的就是真诚
现在这个社会没有人是傻子的
虚伪的做人早晚得崩盘
所以我们要在真诚的基础上
能够高效的通过沟通来去解决问题
提高沟通的能力
经过我长时间的思考
同时呢
我也会像一些我觉得沟通能力强的人去请教
也会从很多相关的书里边学到的知识
最后我的总结是
我觉得这个能力是可以拆解的
并且可以经过训练慢慢的学会
今天我们就先从一个非常经典的框架来去理解
这个框架就叫到法术器
首先啊
首先我们先设定一个背景
就是说沟通的目的
如果沟通的目的是用来解决问题
那重点就在于解决
所以我们今天才有讨论这个话题的必要性
哎
如果你说我今天我就想骂人
我就想吐槽
就想发疯
就想撒娇
老子天下第一
我现在就想拍桌子骂娘
那其实我们就没有讨论这个话题的必要性了
所以我们先设定了一个背景
说这个沟通我们是基于沟某种目的的
或者是达成某种效果
或者是解决某个问题
那么ok
所以我个人认为说见人说人话
见鬼说鬼话
他的核心宗旨应该是见人不能说鬼话
所以见人不能说鬼话就是道
见人不能说鬼话首先我们要分清啊
就是你的沟通对象是谁
他是人还是鬼对吧
是知识分子还是地痞流氓
所以说这个时候你跟地痞流氓去谈侵害里皮蓬
去谈温良共俭让显然是行不通的
那你也不能反过来说
哎
我遇到知识分子我就跟他盘盘道
这个显然也不行
哎
说到这里我想起来一件事儿啊
就是关于地痞流氓的吧
算是我的稿子里边没有录的时候
我突然想起来了
就是我刚来北京的时候
我们都是校招来的
然后那会儿刚工作也没什么钱嘛
就是我们几个四个四个校友一块合租
那个时候的我就是超级喜欢交朋友就是
于是就和房东大哥处的非常好
就偶尔会下班一起撸个串啊
喝个酒啊
就这样愉快的合作了大概有两年多的时间
突然有一天大哥打电话说房子不租给你们了
让我们搬走
这个时候我就很懵啊
我说啊
为啥呀这么着急
住的好好的
相处的很融洽
那没拖欠过你房租呀
后来才知道这个大哥是沾染了不良的嗜好
他在那儿家里边有几套房子都输掉了
刚打了电话不久
就来了几个彪形大汉
大概四五个人吧
可能具体记不清了
进来就开始咣咣敲门
开门之后直接就满屋溜达
然后意思就是说
哎
这个房子现在是他们的
让我们抓紧时间搬走
这个时候咋办呢
那得沟通啊
这多亏了我上学的时候
那个时候我乐意接出点儿社会闲散人员
也算有点经验
但是其实现在想想
那个时候太小了
啥也不懂
我一看这个时候只能我站出来了
因为这几个人里边我我
我年龄最大
然后我就这么跟他们沟通的
我说首先这个事情跟我们没有任何关系
咱们有事儿好好说
你们说话呢也客气点
房子是谁的其实跟我们一点关系都没有
我们搬走也是没有问题
但是找房子需要时间
你得给我们一一周的时间
然后呢
那剩余的房租你得退给我们呀对不对
我说你们进来就开始满屋溜达
又喊又吓唬的
我说也没有用
因为咱们之间没有没有什么个人恩怨
你说我们四个二十来岁的大小伙子
不可能说无缘无故就挨欺负
咱们也犯不上对不对
我说您说呢
后来给了我们一周时间
搬走了之后也把钱给我们退了
突然想到这儿就说呀
说如果说那个时候我再跟他们去讲素质
讲温廉姑娘让啊
应该是无济于事吧
啊
这个就是说到地痞流氓
突然想到了自己的一个经历
所以说不说鬼话
在这里面我们可以给他赋予一种含就
就真诚诚
不说鬼话
即使守住了沟通的道德率
我们不会因为对象不同而扭曲了自己的本性
去讲那种背叛良知的话啊
这个是赋予的一种含义
那如果我们从道的这个层面上来说
历史上最成功的见人说人话
见鬼说鬼话的案例
那肯定就是苏秦挂六国的相印了
在公元前三百三十四年到三百二十年这个左右的时间里边
刚好秦孝公和商鞅变法之后
秦国变得强大了
对其他诸侯国造成威胁了
然后呢
这个齐国和魏国在马陵之战之后的整个这些国家实力相当于重组了一次
与此同时
这个周天子的权威彻底破产
就在这个时候
这些因素就导致了各国既害怕被秦国灭
又想呢借着秦国的势力在从中谋取一些利益
刚好这种矛盾的心理给了苏秦见人说人话和见鬼说鬼话的土壤
这个时候苏秦就意识到了
说哎 你你你
单独的任何一个国家都没有办法与与强秦对抗
那唯有联合
所以制定了这个叫
呃
六国合纵的战略
这个相信大家应该都清楚
然后呢
就开始他这种史诗级的游说之旅
他的这个游说完全是体现了什么叫兼人说人话见鬼说鬼话
首先他对不同的国君说不同的话
知道他们的痛点
知道他们的恐惧
直到他们的担忧在哪
首先他来到了燕国
对燕国他说的就是安全化
燕国那个时候呃国力弱小
还夹在齐和赵的两个大国中间
非常的缺乏安全感
所以苏秦先夸燕国是天府之国
一定是没事儿的
你很安全
然后又点明了隐患
说你为什么安全呀
啊
是因为赵国在南边
他挡住了秦国
如果说秦国过来打你
燕国他要奔袭千里
因为他在千里之外
但是呢
如果赵国打你
可能就是在百里之内
很快就到你身边
就 就 就揍你了
所以说真正威胁你的并不是秦国
而是赵国
所以核心的论点是
你唯有和赵国合纵
燕国才能是真正的安全
这个时候呢
燕文侯大喜
开始给苏秦豪车金钱对吧
各种东西资源
派你赶紧去说服赵国吧
我们要跟他联合
然后这个时候苏秦来到了赵国
他对赵国说的就是霸业化
因为赵国还是一个实力相对较强的一个国家
他同样呢
他跟秦国接壤啊
在抗秦的前线
所以说呢稍微有点怕秦国
但这个时候呢
他还想称霸
他也有称霸的野心
所以苏秦来了之后
他先起力的恭候赵王
赵王你是天下贤君啊
天下最好的君主
然后又分析说赵国是山东最强的国
所以你应该感觉到担心
为什么呢
因为秦国想称霸
他必定要先削弱你赵国
那这个时候怎么办呀啊
如果说六国合纵
秦国呢
他就不敢出来了
如果出来他打你
其他五国一块儿来救对吧
在这个过程中
相当于你不仅安全
而且赵国还能成就霸业
那能领导其他的五个诸侯国
这个就是你领导诸侯的天赐良机
赵诸侯同样也是大为机动
封苏秦为武万军
也给了大量的金钱豪车
不知道有没有美女哈
你再去联合其他的诸侯国吧
我们现在也想说哎
六国合纵
这个时候呢
苏秦他带着赵国和燕国的辈蜀
同时呢又拥有了哎相对较大的权威和资源
到魏国的时候他
他就说
他说你魏国实力强大
却总想着去舔人家秦国
这岂不是莫大的耻辱嘛
对吧
他讲的就是国际化和实力化
你有实力
但是你还要舔人家
你为什么要这样做
那反过来在我们哎
你加入我们合纵的这个序列里边
我们不需要去怕他秦国
对齐国
他又夸赞说
哎
齐国是所有国家里边最富庶最强大的
因为当时啊
秦和齐称帝了
这个时候他就说
他说如果说五个国家被灭
你齐国肯定不能独秦
所以这个时候对你来说最大的好处就是你用了别人的兵力
却保证了自己的财富
哎
他又说了一句生意化
楚国同样地大物博
那你地大物博
你的资源丰富
那你就是秦国最大的新兵
所以说
要么你跟我们联合
要么你就得割地去侍奉强秦
利害分明
有地位化
有威胁化
到了韩国
他开始用激将法
然后韩国兵精
秦国你总是要去啊
屈服于秦国你也要去舔秦国你居然想当一个藩国
哎呀
真是天下大耻啊
在这个过程中
其实抒秦他对每个国君都做了一个精准的用户画像
并且找到了他们内心最深层的恐惧
恐惧是什么
其实就怕被灭嘛
对吧
那欲望是什么呢
欲望更多的可能是他想成就霸业
或者说他的财富
或者他的尊严
或者他的土地对吧
最后他用了最动听的语言
将合纵包装成解决他们每一个人这个个人痛点的唯一一个一个方案
这个故事其实说的恰恰就是说道的层面
叫见人不说鬼话
好
那么我们从道的层面分析完了之后
接下来我们再从法的层面来去聊一下说法的这个层面
我觉得
我个人觉得法核心的方法应该就是控制表达欲
如何才能控制你的表达欲啊
首先要停止给人以教训的思想
然后呢
克制自我证明的本能
让表达服务于沟通的目的
而非你自己
有些时候我们一旦有了给人以教训的想法
我们说出来的那些话就变了味道了
我之前常常如此
一个是总想着证明自己比别人厉害
一个总想着给别人以教训
哎
你们怎么总是犯这个毛病啊
这个事情我跟你说了多少遍了
你还是记不住
还是会犯
我单单说他一个人还不行
我还要把别人给带上
嗯
殊不知这种表达欲一旦出来
哎
大家那个新门早就已经关上了
你再说什么别人都已经听不进去了
三国时期
杨修是曹操的主步
思维敏捷
才华横溢
杨修之死
我个人觉得最大的问题就是他失控的表达欲
杨修最大的问题就是无法控制自己才华一切曹且一定要说出来的
这种强烈的表达的欲望以及炫耀的欲欲望屡次戳破曹操的心思
那第一个义和苏事件
曹操有一天收到了一盒点心
打开之后一吃
哎 非常好吃
扣上了盒子
在盒盖上写了一和苏三个字
啊
这个盒是盒力的盒
不是现在我们说的那个盒子的字啊
修进来之后看见见和修
修直接拿起来打开吃了一口
然后把大给大家分出去了
大家接过来之后都不敢吃
杨修又解释道
说丞相写的是一人一口酥
放心的吃没有问题
小聪明挑战了上司的趣味
第二一个事件是门内活事件
曹操有一天走进来
嫌这个门宽
然后唉拿来笔在门的上边写了一个活字
这个时候被杨修看到了
杨修就说 唉
门中有活
乃是阔
丞相嫌门大了
立即招招来工匠把门修小
这个时候再次戳破了上司的心思
最终在鸡肋事件中
曹操以扰乱军心的罪名哎
将杨修处死
曹操与刘备汉中交战
僵持不下
夜晚呢
传来的口令叫鸡肋
杨修听后立刻收拾行装
并且告诉啊
广而告之
说大家赶紧收拾行李吧
丞相要撤兵了
嗯
很多人都不理解
问说为什么
这个时候杨修说鸡肋鸡肋
食之无味弃之可惜
丞相要退兵了
赶紧收拾行装
最上所说的都违背了这个法
杨修违背了控制表达欲的法则
所以说他的沟通不是为了解决问题或者有效的协作
而是满足了自己的智力优越感和表现欲
他看穿了上司的心思
并且他本应该谨慎行事
但是他却选择了公之于众来渲耀
严重的挑战了领导的权威
扰乱了军心
最后曹操以霍乱军心之罪将杨修处死
才华横溢却因控制不住炫耀的表达欲而送死
这恰恰正是聪明反悖聪明误的极致体现
那其实最近我也经历了一个事啊
就是说我最近不是新换了一份工作嘛
也是做销售
然后我现在的这个主管领导
他就经常性的会有这种
呃
表达欲爆棚
以及说自我证明
其实我来了之后
我的一直我的业绩一直做的很好
所以说呢
我就会跟他去沟通和协调我的线索资源
经过多次的沟通吧
最终我们是达成了共识
就是一些颗粒度小的资源我就不跟进了
然后给到他
他转给其他同事去跟进啊
我
我是承认我
我是在挑资源
但是我为什么会这么做啊
是因为我来了这家公司之后
我用了三个月的时间把我所有的线索通
呃
通过数据的形式做了整体的复盘
比如说呃
行业呀
呃 来源呢
需求啊
渠道啊
甚至说是哪一个sdr 转给我的
我都做了数据的分析
所以说这些线索我当然知道哪些是有效我的哪些会跟效
其实我是可以提这个要求啊
要求市场部那边把我的这些颗粒度小的资源停停掉啊
也跟他沟通了很多次
但他的意思呢
就是说哎呀啊
停了之后可能团队又少了
如果我不愿意跟进的话
那可以说哎
转给团队里面的其他同事来去跟进
就这样达成了共识
最近二季度团队的业绩做的比较差
但是我做的很好
突然有一天
他在这个过程中就迁怒于我
他突然说了一句
他说 哎 你
你们怎么这样
怎么还挑资源
我现在每天都会利用我下班的时间把我的所有的资源都盘一遍
那我还在努力加班做业绩呢
那你们就不能上点心嘛
业绩做的一塌糊涂还
还挑资源
我之前全公司业绩做的最好的时候
我也没说挑资源呀
我还在认真加班
每天认真做业绩
那你们总是怎么怎么
我总是怎么怎么
你看我怎么怎么样
听了这句话之后
我的情绪其实一下也就蹭就上来了
但是我控制住了
因为我
我还是很理解他是吧
他可能是想说说如果这些资源不分出去
那我业绩就能不能会做的更好一点
然后呢
多替团队做一些分担
但显然他的这个沟通并没有达到实际的效果
因为他第一时间激发的是我的情绪以及我的反抗
没有办法共情于他
而且这些都是之前对齐过并且达成共识的嘛
其实我的这个主管领导
其实他就是违背了这个控制表达欲的法则
并且在这个过程中他一直想要给人以教训
就是你看我是对的
你是错的
你要知道你是错的
同时呢
他又不断的在去做自我证明
那在这个过程中其实是违背了这个我们法的层面说叫控制表达欲
但是实际在我们实际的这个工作和生活当中
那如何才能控制表达欲
唉
今天我给大家一个公式
控制表达欲等于停止自我证明加上真诚提问
加上效果达成
那第一个
停止自我证明
这个相当于是叫戒律的层面
停止自我证明是控制表达欲最核心最基础的一步
它相当于是一个刹车系统
其实他直接针对的就是我们本能中的我侄
就是总是想证明自己是正确的
自己是最聪明的最有价值的这种表达的欲望
那么为什么说停止自我证明是关键
因为绝大多数无效的沟通和人际的冲突都源于此
不管是刚刚我们讲的扬修之辞
或者说关羽的败亡
其根本都是无法停止自我证明
那如何去修炼
其实我们在开口之前要默问自己
我接下来说的话是要为了证明我自己很厉害
还是说我是为了推动这个事情往前走
这是一个瞬间的自我察觉
恰恰是高手和拥守最关键的分水岭
第二一个
真诚提问
这个是相当于我们刹车之后切换沟通频道的关键一步
也就是说我们从输出模式切换到了输输入模式
那为什么说很关键
如果说停止自我证明创造了真空
而真诚的提问则是用好奇心和共情心来去填补这个真空
这个目的绝对不是为了去质问或者是套话
而是说为了真正的理解对方
他的需求是什么
恐惧是什么
认知是什么
立场是什么
这个时候才是见人说人话的前提
那如何去修炼呢
我们可以多用一些开放式的问题
比如说 哎
您对这件事的看法是什么样的啊
你最担心的是什么
你希望达成的结果是什么
提问的质量恰恰决定了沟通的深度
第三个就是效果达成
那这个才是整个公式最终检验的标准和北极星
它时刻提醒我们
沟通一定不是自我宣泄而
而是有目的的协作
那关键之处在于
比如说前两步我们停止了证明
然后真诚的提问
那这个是否成功
唯一评判的标准就是看你能否真正的通过沟通达成你的目标
那这个目标可以是说服
可以是共识
可以是理解
可以是避免冲突啊
甚至是结束一段无无义的对话
那这个目过程中说我们停止了自我证明之后
然后我们通过真诚的提问了解到了对方的需求
然后我们组织一下我们的语言或方式
我们如何表达才能达成我们想要的效果
通过才是真正的关键
所以如何来去修炼呢
那我们始终要明确并锁定最初的沟通目的
如果我们发现当前的路径无法达成效果
我们就依照前两步的反馈
通过倾听和提问获取信息
然后灵活的调整
比如说我
我们可以从讲道理切换到共情
可以从谈理想切换到算力
Ok
法的层面聊完之后
接下来我们再聊诉的层面
诉的层面我个人愿意总结为叫运用情绪
运用你的情绪
这里注意了
是要善于运用自己或他人的情绪
而不是控制或者说任由自己的情绪发作
失控则沟通的暗流失控则道法皆溃
之前我有看过一个关于情绪的观点
人的情绪相当于我们手机的操作系统
所有的app 都是其他的一些能力
如果你的情绪崩溃了
也就是你的操作系统崩溃了
这个时候你的能力再强
就是那些app 啊再牛
它也发挥不了任何作用了
哎
聊到这儿我想起了一个事情
其实在多年之前
在销售方法中有一种方法叫溃的
当然我没试过哈
我有见识过这种哭单
其实就是运用自己的情绪加对方的同情
说着说着就声泪俱下
最后客户也会买单
哎呀 王总
你看今天是月底的最后一天
我业绩压力大
之前你也说你要买过
今天的价格又合适等等等等
把所有的啊事实全部罗列出来
最后客户也会真的买单
同样这样的价值观我也采取中立
所以通过沟通解决问题的时候
这绪的变化和起伏运用得当
就能很快的收获到我们想要的效果
同样在公元前二六五年
发生一个这样的故事
叫触龙说
赵太后啊
是说服 哈
也理解错了秦国
强大的秦国开始远交近攻
在秦昭襄王嬴绩的执政下
已经把魏国和韩国收拾服服帖帖了啊
这个时候他想开始搞赵国
赵国没办法
打不过秦
秦国他是说服于齐国
齐国呢
齐国的意思是说
唉 可以
我可以去帮你出兵打仗
但是哦
这块儿有一个
但是请把贵国的公子长安君送来做人质
我们给你派了那么多人去打仗去
归你指挥
受你协调
我们需要一个重要的人物来做人质
这个时候赵国的国王孝成王年龄还小
朝政由太后把持
太后一听 哇
这不行
齐国要把我儿子带去做人质
就说此事不行
此事不易
别再跟我提这件事了了
我太太兔兔们淹也要淹死他
谁也不要来跟我说这件事情
一方面强秦进攻
一方面唯一救赵国的只有齐国
这个时候合理的要求长安君去做人质
但是赵太后这关过不了
所有的大臣都束手无策
这个时候左师簇龙出现了
一个退休的老干部
太后的老哥们儿
这个时候的见见他太后说
太后啊
我想跟你说点事儿
太后其实是知道他想说什么
无非就是说长安君去做人质的这件事情
太后憋了一肚子气
就想着说 哎
等你来了之后
我一定我拿唾沫我淹死你
你作为一个老臣
你要见我 好
我带着情绪
带着饱满的情绪
我等着你
触龙小步快走坐下自己跟赵太后谢罪说
哎
臣年龄大了
腿脚不灵便了
好久都没来见您
很久都没有来说跟您早请安晚汇报了
至少经常我应该过来问候问候
哎
这句话说明触龙和赵太后之前很熟
触龙接着说
我这次想来见您呢
是因为担心自己的身体不行了
我老了
您也老了
我们一块儿长大
一块共事啊
一块成事儿
那我腿脚不行了
估计您可能身体各个方面也会出现问题了
所以我想来见见您
我看您还好不好
太后冷冷的说
嗨
我一个老太太
我靠车来代步
触龙这个时候接着问
那您吃的还好吗
胃口还好吗
老太太跟他说
我没牙了
吃不了硬东西
现在只靠喝粥
明显太后的脸上非常的不开心
我像非常的生气
时刻保持警惕
好像就是在说
触龙
如果你敢跟我说长安君的事儿
我一定吐兔淹死你
触龙这个时候又说了
说哎
我想跟您说一个事儿啊
我有一个小辈儿
就是我最小的孩子
他呢
非常顽劣不成器
但是呢
我老了
我又特别疼爱他
我特别舍不得他
所以我想呢
我来今天跟您求一个差事
但是其实我是真的不好意思
我也觉得很唐突
但是我还是真着老脸我来了
我想给他弄个个
但 但是不 不
确实我
我想跟敢拉关系走后门求工作也不算上什么光明正大的事儿
但是念在咱们的老交情
我就老脸碰老脸
我就说了
这个时候太后的戒心已经放松了
他的心情已经说谁敢跟我提长安君的事儿
我就怼谁 唉
到这儿你一直没有跟我提这件事儿
反而你还关心我
然后其实是想为你的孩子找一份工作
太后这个时候就问说啊
那这个 呃
小孩多大了
触龙说十五岁了
虽然年龄不大
但是我想在我在的时候把他托付给您
这个时候太后其实是产生了感慨
产生了对比之情
太后就说说他们总说我爱长安君
但是 唉
触龙你也爱小儿子
所以太后感慨的问说男子汉大丈夫也爱小儿子吗
触龙没有反驳没有否定
但是肯定的说
我比您还厉害
有可能会更甚
这个时候太后完全放松了警惕
从绷着要怼回去
拿着兔命轻的要退回去
要淹死来劝说的人倒稍稍缓解
然后开始提问
好奇的问 哎
你也是这个德行吗
说我一个老妇人爱孩子
你也爱吗
等到她听到肯定回答的时候
触龙非常爱孩子
特别爱幼子
甚至多过于富人爱幼子
太后就乐了
彻底放松了警惕
这个时候触龙接下来的一句话非常重要
产生了反折
他是怎么说的
她说
我认为您更爱咽后多于长安君
赵太后之女嫁到了燕国
所以称叫咽后
太后说 唉
你错了
我虽然爱咽后
但是我更爱长安君
我爱长安君胜过爱咽后
我爱儿子胜过爱燕女
这个时候触龙放了一个大招
说多数有远见的父母
多数有理性的父母爱孩子应该给他谋长远
您当初送闺女走
您拉着她的腿不愿意放手哭
因为你知道他要去到很远的地方
再回来不一定是什么时候了
今生不知道能不能再见
或者再也就见不到了
只剩下那些回忆苦苦的萦绕
一旦闺女走了
就不再想
但是您这样做其实不就是为了阉候好吗
而且他的子孙相继能成为阉王
太后说是这么回事
不是又说三代以前那些灶王的孩子今天还有当侯的吗
太后说没有了
触龙说
这就是了
如果祸害发生的近
伤及到自身
如果祸害发生的远
在遥远的未来会伤及您的子孙
难道这些赵王
这些君王的孩子一旦当上了侯
就表现的不好了
就表现的很差
就不想做事儿了吗
不是的
那为什么有灾祸近的会落到他们自己身上远的会伤及到他们的子孙
到底为什么这些王不能顺理成章的把荣誉传给子子孙孙呢
道理说的很清楚
我来告诉您原因
您位子很高
但是没有功劳无法服众
有很多的报酬在
你没有付出劳动啊
不劳苦不功高
只是通过你的血脉关系收到了很多的宝贝
最后褚龙把关键点落在了长安君的身上
之前铺垫好了
您现在非常喜欢长安君
给他高职位
给他好的封地
又给他很多国之重器
您希望您现在不赶快让他对国家有功劳
一旦哪天您挂了
您好了
您觉得长安君在赵国应该怎么待
有一个爱你的妈
给你吃的给你喝的
给你国之重器
给你好的地方
给你高的位置
你对赵国一点贡献都没有
现在你的妈妈走了
挂了
那我们能对你有好脸色吗
太后想了想说
好吧
为长安君好
我同意
您觉得怎么安排您就怎么安排她吧
于是长安君带百辆车去齐国当任质
齐国的军队出兵赵国
秦军退了
赵国暂时安全
其实通过这个故事
我们很清楚的发现如何能更好的利用你的情绪
触龙是怎么做的
首先他闭嘴观察它识别了自己的情绪
识别了太后的情绪
然后呢
他开始对太后的情绪进行了解读和解码
然后把自己的情绪套入进来
最后整理出一份非常优质的话术和表达的思想和方法
所以如效的表达了出来
这是一个运用情绪的典型案例
所以如何能有效的利用情绪
运用情绪
我也给大家一个公式
叫运用情绪等于闭嘴
识别加情绪解码加有效的表达
第一
闭嘴识别
这个是战术的前提
核心的动作就是我们在遇到事情的时候
先停止一切本能的反应
启动观察
这个是所有情绪沟通的黄金第一秒
当情绪的信号对方也好
自己也好
他是愤怒
沮丧啊
或者在你最激动的时候就会出现
那最愚蠢的办法就是立刻回应他闭嘴
不是被动
而是主动的选择沉默
为后续的两步争取宝贵的一间
做战略的观察操作心法
对内先压下那句马上要脱口而出的辩解
反驳或者是道理
对外像侦探一样观察
去捕捉对方的微表情
语气 用词
肢体语言
同时观察自己的身体反应
比如心跳是否加速
体温是否上升
所以说这好比谈判高手在听到对方报价后
故意沉默几秒
压力完全转移到对方身上
并且能够收集到更多的信息
所以是情绪解码
核心的动作就是我们需要翻译情绪的语言
找到核心的需求
情绪不是问题本身
而是问题的报警器
这一步的目的就是穿过报警
找到着火的真正地点
所有的情绪背后都藏着一个未被满足的需求
或者是一份恐惧
操作动作
对自己提问
对方真正的需求是什么
是愤怒还是愤怒
想掩盖一下他的尴尬或者是失望
对自己这种情绪的背后
我需要去做什么
对方需要去做什么
需要的是被尊重被认可
还是需要控制感或者是安全感
第三个有效的表达操作动作
用对方能接收的方式回应其核心需求
前两步所有的准备都是为了这个
最终达成为了精准的一击
这里的表达并不一定是用嘴说
可能是一个动作
也可能是一个决定
甚应是一个让步
他的有有效性完全由对方的接收效果来判断
操作的心法
我们一定要调整好自己的情绪
这个时候强硬还是祈求
或者是同情或者是委屈
合理的情绪会让沟通事半功倍
好
以上就是我们说合理的运用情绪的公式
合理的运用情绪等于闭嘴识别加情绪解码加有效的表达
那其实我妹也在北京
她现在在一家不错的公司做着一份不错的工作
拿着一份很好的薪水
她有一个直属领导一直pua
她多次和我吐槽他的主管领导
我总结下来意思就是领导无能
主要靠整事儿靠表忠心上来的
现在提拔他的领导走了
主管没招了
把团队弄得乌烟瘴气
很多人都离职了
而且控制弄得领导欲强
情绪化很严重
导致她现在只要和我妹聊点啥
就会把我妹搞得很烦
我就和我分享了这个公式
如何有效的利用情绪
而不是被情绪利用
我就和我妹说
我说你需要改变一下
因为我们不能改变他
我们也不能因为这个领导就离职工不是就是不开心的
开心的都是花钱的
工作是不开心的
因为工作是赚钱的
到哪我们都会碰到形形色色的人
不管人家说啥
我们先闭嘴识别
不管基于人家说了什么你会先挑毛病么
先解处的情绪绪们基于解决问题的角度
而不是基于交朋友啊
没有必要较真真
先
先别识什什先冒犯到了你
是什么让你很生气
想马上怼回去
先识别出来再去做自己的情绪码识
识别到他的情绪语气哪冒犯犯问题
然后我们就开始默念
我要解决问题题并不是解决情绪
心平气和的快速解决问题
如后我和他相互发泄情绪
那这个事情可能要聊很久
没有必要让自己生气
没有必要
健康是自己的
最后我们找到有效的表达方式
很明显
他接受那种被举高高的感觉
英明神武的夸奖
多夸奖几句
多赞美几句
快速的解决问题
何乐而不为呢
没有必要两分钟的事情搞得自己一上午不开心
所以后来运用这公式之后
沟通就变得越来越顺畅了
所以利用情绪能够很好的提高表达
提高沟通的效率
那接下来就到了气的这个层面
气我个人愿意总结为叫沟通的方法和技巧
工具永远服务于道
用结构化的话术保驾护航
做真诚的表达
刚才给大家推荐的这两种公式
其实都是气的层面
我们应该如何能在整个沟通的过程中运用好自己的沟通方式和方法
实现效果的最大化
高效率的解决问题
那其实市面上很多沟通的方法论和沟通的技巧
比如说七三十八五十五法则
它主要讲的就是情绪沟通
这个是阿尔帕特教授提出的经典模型
它揭示了在沟通中需要各种因素的影响力的占比
那百分之七来源于以语言的内容
百分之五十八来源于声音和语调
百分之五十五来自身体语言和表情
这个方法的实际应用重要是在沟通前不仅仅要准备讲话的内容
还有练习自己的语气啊
可以通过录音回听
重要的是肢体语言的表达
对着镜子去录像
去练
重保三者传递一致的信息
那第二个乔哈里窗
它主要讲的是信息的对称
这种模型将人际沟通的信息分为四个象限
分别是开放区
隐藏区
盲区和未知区
我知道你也知道的部分
我们称之为叫开放区
感觉我知道你不知道
我们称之为叫隐藏区
你知道我不知道的信息就是盲区
双方都不知道的就是未知区
这个模型的实际应用就是有效的沟通就是不断的扩大开放区的过程
可以通过自我的披露去缩小隐藏区
通过恳求反馈缩小盲区
从而建立更深层次的信任
还有一个非常主流的沟通模型叫非暴力沟通
它主要分为四步
观察而不判断
主要是陈述客观的事实而非批判
第二一个
表达感受而非想法
多使用我感受到而不是你认为
第三一个
说明需要
清晰的表达出来你的什么需要导致了这种感受
第四一个
提出请求
明确具体的说出请求而非要求
这个模体的实际应用
当伴侣不满时
不说你总是迟到
而说我们约好了七点见面
你八点才到
我感受到了失望和不被尊重
因为我也需要被尊重
下次可以提前告诉我你迟到吗
这个里边讲了观察啊
我们约好的七点
你八点才到
第二个讲的就是感受
因为你迟到
我感受到了失望和不被重视
这个是我的感受
其次我在讲我的需要
为什么
因为我需要被尊重
所以请求你下次提前告诉我你会迟到好吗
以上说的这些理论大家感兴趣的话
可以自己去看一看
其实网上有具体的解读和文章
我个人觉得这些都非常非常的好
但是属于
呃
一学就会一用就废
所以今天我再给大家推荐一个沟通的核心法器
叫事实加关系加动力加意义
其实方法就是工具嘛
工具就是气的层面
所以在沟通的时候
我们从道法受气的层面开始修炼自己
那更多的是向内修
如果大家有不同的看法
可以在评论区说出你的观点
欢迎评论
修炼之后
我们其实要有更好的方法和更好的工具
那这个事实关系动力意义法能很快的让我们反应过来此次沟通我们应该如何去操作
那首先我们先说事实
所有的沟通都要基于事实
需要准确高效的传递数据事实
传递指令或者是观点
因为我们做了这种基础的信息交互啊
我们才能有效的去协作
不管是说你出门问路
还是我们现在国家整个整体的政策
我们都要基于事实去沟通
第二一个就是关系
我与你沟通
你与我应该是一个什么关系对吧
其实我们更多的是可以通过沟通来去表达
比如我对你的尊重
对你的信任还是对你的关爱
这个中间我们如何来定义我们的关系
如果是朋友
是同事
是爱人
是对手
你你所面对的不同的人
同样一件事情
你的沟通方式啊
沟通方法都是不一样的
第三个叫动力层
就是我们通过说服也好
通过鼓励也好
通过激励或者是判断啊
在这个过程中
我们基于这个核心如何来去推动他向前走
我觉得这个动力其实就是沟通的引擎
它主要追求的就是说服力
号召力和有效性
我们基于事实啊
基于和对方的关系
最后我们给到一个准确的啊
可以向前推进的一个动力
会更好的实现我们沟通的效果
最终叫意义
此次我们沟通达成这个目标之后
再往下推进应该是一个能达成一个什么样的意义
其实我们人啊
都有终极的孤独感
我们都渴望被看见或者是能理解
一定不是仅仅说被听到
所以我们通过深度的沟通来确认我们的存在
并与他人啊建立共同对世界的理解
所以在这个层面
沟通不仅仅是手段
而本身沟通就是一种目
沟通就是一种存在
接下来给大家再分享一个叫高开的沟通小技巧
假如当你现在回到家里边
发现你的屋子里边非常乱
你的男朋友正好躺在沙发上玩手机
这个时候你希望他把屋子收拾一下
你会如何来表达
你想想
表子应该是说
我天
屋子怎么这么乱
你回来这么早都不知道收拾一下吗
然后可能就是啊
产生了一些语言上的摩擦啊
最后可能就是大吵一架
如果运用这个高开的技巧
你可以这样去说
当你推开屋子
看见屋子里边很乱
然后你叹了一口气
你说 唉 老公
我今天非常的累
本来我想让你把屋子收拾一下再做个饭
但是我看你今天也非常的累
你要不这样
你先把屋子收拾一下
我先休息一会儿
洗个澡
然后一会儿我来做饭
我们来一块儿吃饭好不好
那这种情况下
他大概率会把屋子收拾的干干净净
说是其实你只是想让他收收拾屋子
这个就是我们常见的叫高开的这样的一个技巧
那接下来我们用事实
关系
动力和意义来去拆解一下这个小故事
那基于事实层面对吧
你先去把屋子收拾一下
这个相当于就是包裹在了柔软的话术里边
攻击性它就大大的降低
就比一开始我们使用情绪去指责好很多
第二个在关系层面
我 我很累
我看见你今天也很累
所以我先给了一个共情对吧
然后我也在关心你的感受
我们是互相体谅的啊
情侣而非对手
这是一个非常大的进步
相对于第一种表达方式
在动力层面
我们用推动的方式去做交换或者是奖励
你来收拾屋子
我来做饭啊
这是一个强大的短期的动力引擎
最后在意义这个层面
其实你内心只是想说啊
让他收拾屋子做饭只是个手段
而非真心
所以这个方法不推荐长期使用
可以偶尔使用
长期使用可能会让对方感觉到了被操纵或者是被套路
一旦识破
信任肯定会受损
那如果说我们基于啊
事实 关系
动力和意义
我们来出一本更好的话术
那可能是这样来说的
回家之后
深吸一口气
处理了一下自己的情绪对吧
从指责切换到了求助
哎呀 老公
我回来了
天哪
我看到家里这么乱
我先把事实陈述出来
不批判
只是陈述事实
然后我真的感觉到非常的累
一下子有点崩溃了
表达自己的感受
那你能不能帮我个忙
你先把客厅收拾一下
明确的给到了需求
这样我们待会儿能有一个非常舒适的休息的环境
收拾完之后
我们一起去点个外卖看个剧吧
啊
这个时候提出了共同的奖励
而非我奖赏你
在事实层面
收拾客厅具体清晰
关系层面
我累了
你帮我个忙
我把关系转换成了求助者
而非管理者和失职者
这是一种平等的亲密的关系
邀请动力层
我们一起对吧
将动力从交换升级为了为了我们共同的舒适
这是一个更强健更积极的动力
最后在意义层面
我们十分的真诚
没有隐藏议程
最终的目的就是收拾屋子
并且呢
共同享受这个成果
传递的意义就是我们是共同体
有问题我们一起去解决
那这期播客聊到这儿也就差不多了
在最后的这个时候呢
我给大家分享一本书
这本书叫沟通的方法
是脱布花老师写的
如果我们都想成为那个沟通高手
如果我们都想能成为那个见人说人话
见鬼说鬼话
拥有这样的能力
那我建议大家可以去读一读这本书
这本书里边拆解了很多个场景
在必要的场景我们应该用什么样的方式去沟通
他给了具体的方法以及具体的公式
真的就是一学就会
我简单列举几个小的场景
比如第一个赞美
赞美是我们在日常无论是生活还是工作的过程中经常会遇到的一个经典的沟通场景
他讲说 唉 赞美
如何去赞美
首先我们要用行动去赞美
行动赞美不仅仅降低了对语言要求的能力
而且他更加安全
也更加有效
怎么来去做呢
分为三个步骤
一个叫配合
一个叫摸击率
一个叫举击率
这个配合我们讲的就是让对方感受到你认真的在听
那什么叫摸击率呢
就是降低你触摸手机的这个行为或者是这个动作
因为手机现在我们每个人都离不开
如果你在跟对方沟通的时候经常看手机玩手机
明显啊让对方感觉到他不被尊重
举击率是一个什么过程中呢
比如说对方在讲的过程中
我们在听培训也好
或者是听分享也好
我们一般的时候哎
一定要带一个本儿
带一支笔
你在他讲的过程中要认真的做笔记
或者用手机去拍照
其实解决的核心就是让对方被看见
那赞美的这个过程中应该如何来去做
第一个叫打追光
就是赞美等于打追光等于加轻轻的加深深的加长长的
打追光的意思就是你要把追光打到对方的身上
那这个过程首先你要发现差异
而你照亮他的行为并不是他的禀赋
轻轻的怎么来说
就是表达赞美要简洁
别给人造成太多的负担
深深的主要讲说你您或你的这个分享的东西
或者是我看见你写的内容对我来说影响很深远
影响到了我什么什么内容
使我得到了什么什么收获
而第三个长长的
我们在哪里正反馈就在哪里夸别人
不是为了他
而是为了我们自己
因为赞美是一项能力
是你的人际容纳
最后我们在接受赞美的时候呢
也要正面的回应
留下一个开放式的结尾
第二个高频出现的沟通场景叫道歉
你别生气了
我错了还不行吗
您大人有大量
千万别往心里去
其实这些话无异于火上浇油
因为他们的潜台词是说
你生气是你不对
那道歉不是承认我错了
而是要承认你是对的
我们不能为了过去的行为而道歉
而是要给对方承诺一个未来
所以道歉等于关闭过去加承诺未来
关闭过去这个动作主要遵循四个原则
第一
道歉越早
代价越小
第二
道歉和弥补损失要分开
第三一个诚恳的态度比做任何事情都重要
第四一个
要接纳对方的情绪
引导对方释放情绪
承诺未来
其实是让双方的关系在没有裂缝的前提下再往前走一步
那第一个
带着方案来
第二个
上请教 第三
上一个小礼物
好吧
今天的播客就聊到这儿吧
最后
希望大家都能见帝王不昧
见乞丐不交
见诸佛无限
见重声皆平
希望我们都能成为那个沟通的高手
希望声音背后的你也能做到见人说人话
见鬼说鬼话
感谢收听憨言憨语
我是憨憨骑士
再见
路里风霜风霜学年间
红尘里梦梦有终
心梦老随人往往
