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Hello
小伙伴们大家好
欢迎收听我们新一期的英语热拿帖
我是艾薇
我是乔治
今天呢
我们要聊一个有点神话级的品牌
星巴克
你提到星巴克会先想到什么呢
我知道你其实算是星巴克的铁粉了
基本上每天都最起码是想要喝一杯的
嗯 没错
我 哎呦
提到星巴克我就想起我当年在美国的时候
有一段时间我几乎每天下午四五点多钟的时候都会去星巴克去喝杯咖啡
因为当时我在那边认识了好多老爷爷老奶奶
他们也没啥事儿干
那每天下午都聚集在星巴克那里陪你聊天
嗯 对
我正好就在那儿
就跟他们聊聊啊
就算练英语了呗
那时间长了以后呢
我跟大家店的那个店长chris 就很熟了
后来那个咖啡厅有很多新人来来往往
但我这个老主顾其实比他们的员工还要懂这个店的现状啊
我觉得整个环境特别好
嗯
整个的一个状态也很好啊
比如说如果我有几天没有去啊
如果再去的时候
Chris 就会跟我说
哎谁谁谁
前几天还问起你来
就最近是不是挺忙啊
都没有看到你
就感觉有一种就是人和人之间的距离就没有那么遥远
感觉人和人之间的距离贴的很近
你看你刚刚说到的这一点呢
就有点像舒尔茨一直倡导的第三空间的这个概念
嗯
就是除了家和上班的地方
还有一个社区感很强的这样的一个空间
嗯
你说这个舒尔茨就是星巴克的创始人霍华德
舒尔茨
他创办星巴克的一个初衷就是要有这么一个所谓的第三空间
家和工作中间的这么一个场所
我觉得他刚开始在中国的时候
也是想打造这种像我们中国以前茶馆的那种感觉
像一个社区中心
大家都可以聚在一起聊一聊
但是我感觉现在在我们中国这个外卖文化如此盛行的情况之下
其实我们这种大家聚在一起聊一聊的这种感觉已经很淡薄了
对的
这也让我想起了这次去西藏
在拉萨呢
有一个非常火的地方叫光明茶馆
它那边呢
还采用着最传统的一块钱一杯甜茶的这个方式
因为他在大昭寺附近
很多人转完经呢
就会去那儿坐一坐
大家坐在那里就会跟认识的或者不认识的人聊一聊
我现在感觉在我们周围
尤其是一些大城市中
像这种大家经常会去的或者每天都会去的地方就已经很少了
说了这么多呢
今天呢
我们其实就是想聊一聊星巴克的创始人霍华德
舒尔茨
他其实是一个典型的美国梦故事的这样一个主角
我们今天希望能够拆解他的故事
当然呢
在听故事的同时
也希望能够给大家带来一些价值
比如说在他的经历当中
他是怎么样面对自己的理想
并且坚持自己真正热爱的事情
另外星巴克也经历过大大小小各种危机
我们也可以看到他在处理这些危机的时候
是怎么样拆解那些尤其是看起来很大很棘手的这些问题的
好的
在开始之前我想先说明一下
我们今天选取的都是舒尔茨本人接受各种访谈的资料
或者是说
或者是他自己在那儿演讲的一些资料
是他亲口讲述自己的故事就
当然一个人在讲述自己的过去的时候
呃
难免会有一些我们所说的啊
叙事性偏差narrative bias
也就是说 呃
当我们回头看我们自己的历史
自己的经历
我们自己的记忆
他不是不一定是当时的事实
有些可能是巧合
也未必是因果关系
对
这个就让我想到了一个很有意思的点
就是我在听他讲故事的这些音频中
还有我看他写的自传的书中
嗯
有些经历是完全不一样的
不重合的 对 就
就不是重合
就是描述的同一件事情都是完全不一样的两个结果
到时候我们会
呃
详细说的就
其实我们有的时候我你的记忆会怎么说
欺骗我们自己
但是无论如何
我觉得舒尔茨他是一个销售员出身
他的沟通和表达能力确实有很多值得我们学习的地方
那我们具体要聊他哪些沟通和语言表达策略呢
我觉得舒尔茨的用语策略一言以蔽之
一言simple but elegant
简约且优雅
大道至简
那我先举一个例子
比如说当他
呃
讲到自己的个人的经历的时候
他会用第一人称来叙事
拉近距离
他说
I saw my father broken and defeated
我看到了我的父亲被打倒了
一蹶不振
这种第一人称叙事就是让人有一种代入感
你看这个大老板
他过去曾经也有过啊
那种不幸的童年
对
这样听起来这个第一人称视角就让故事很可信
嗯
另外你看他的用词
Broken and defeated 这些都不是很高级的词汇
但是有一种动态感
Broken 人整个人都碎裂了
这个比啊
My 这个比说my dad was very sad 啊
这个要好得多呀
能感受到那个破碎感
是的
整个人碎掉了
还有一个很有意思的点就是他讲一些大道理的时候
呃
总结性陈词的时候
抽象的概念的时候
他会先说一段话
放松你的警惕
或者说他先自己吐槽一下啊
比如说他说it sounds trite
But 怎么怎么样
It sounds right
听起来可能是陈词滥调
他先开开开始做一个责声明
我要说陈词词掉了了然
然后接下来开始说陈词滥调
就是让我们觉得
呃 好吧
你既然都已经自己吐了槽了
我就不再吐你槽了
哎
我觉得这个技巧也很有意思
第三点呢
就是它会使用一些隐喻的表达
让整个描述很有戏剧烂例你之前也跟我提到过
就是让你印象很深的那个例子
就他他到了米兰以后啊
看到的咖啡厅
他原来看到的咖啡厅呢
是black and white
对
因为原来看到的咖啡厅都是只是卖咖啡豆
结果到了米兰之后
他就看到了人声鼎沸
大家都在那里喝咖啡交谈的景象
看到人声鼎沸的意大利咖啡厅以后
他说
I feel like i was in a black and white movie
And suddenly everything turned color
本来是在一个黑白的电影里
但是一切都变成了彩色
就是在那一瞬间
你看这里每一个单词我们都认识
但是连起来的这种感染力真的很强
让我们有一种身临其境的感觉
非常有戏剧张力
也非常elegant
所以呢
我们这里先简单总结一下
其实就是用个人故事来打动我们
用自嘲的说法来拉近和大家的距离
嗯
再用生动的比喻来征服我们
对
这一套方法下来
我觉着很难说不被他说服
嗯
然后你说那这些呢
对我们做产品
把自己当做产品来打造
这样做个人品牌建设的时候都非常的有启发
比如我们去做一些用户访谈
去描写一些用户故事的时候
甚至是描写自己的个人的故事的时候
都是能够用得上的
这
我还有一个
就刚才我们说的everything turn color 是一个美好的现象
就当他描述一些
呃
不好的事情的时候
也是很有意思的
当时他遇到一个危机啊
这个危机是什么我们后面再说
他走进办公室
他就说
我当时感觉到啊
是the knife would be out for us
所有的刀子knives 会齐刷刷的向我们伸出来啊
这也是一个比喻句
但是每一个单词我们也都认识
但是这个刀子伸出来啊
四面楚歌
刀光剑影的感觉
嗯
我觉得这样的一种表达也是很有戏剧张力
很值得我们学习
从我们举的这几个例子相信大家也能够感受到
其实他的语言是很简单的
嗯 但是呢
是能够表现出很强的情感的
嗯
我觉着挺值得我们英语学习者学习的
嗯
这也是我们的第一期节目
非常希望能够和大家在听故事的同时去学好这些语言
好的
那关于舒尔兹和星巴克
就让我们从头说起
那就让我们从他的童年开始吧
让我们来看看他自己是如何叙述自己的童年的
舒尔茨在很多时候都讨论过他小时候自己的家庭情况
简单来说
他出生在一个并不富裕的家庭
他从小生活在美国纽约的布鲁克林区
这里需要解释一下的是
像美国不同的区域
他的贫富差距很大
即便是像布鲁克林区这一个区
这一个区域你别看他是一个区啊
它有两百多万人
也挺大的一个地方
也有也是贫富差距很大的
呃
像舒尔茨他小时候住的那块区域呢
他住的他自己说过
是一个政府提供的一种像廉租房一样的这种形式
所以也是一个不太富裕的地方
当然我们说贫民窟呢
可能有一些夸张
但确实是一个相对来说比较贫穷的地方
他们一家是犹太移民
我们感觉上说好像犹太人很有有钱
但其实并不是说所有的犹太家庭都如此
嗯
他多次提到过
说他的父
父亲的工作很不稳定
嗯
有点像我们现在说的打零工
他爸爸爸一个货车司
司机
就是我们现在的的货拉拉
只不过是没有我们现在的app 而已
就是给人家拉货的
有货就拉
没货就不拉
一旦你在工作的时候发生意外呢
就意味着你家庭中的收入就没有了
他曾经讲过
有一次他父亲在拉活的时候就出了意外
我们来听一听他自己是怎么说的
When i was seven years old
I came home from school
Nineteen sixty and um
I walked in my fafather spread ad on coucouch
Um with a cast from his waste to his ankle
He had a terrible
He had a series of really bad jaws
But this one particular job was probably the worst
He was aa dieped delivery man before the invention of pampers
You can imagine and he fell on a sheet device and broke his hip in an ankle and in nineteen sixand sixty
If you were a blue collar worker uh
And you got heard on a job
You were basically dismissed
There was no workness compensation
There was no health insurance
And we were just um
I was witnessing at the age of seven literally the fracturing of the american dream
And i witnessed what my parents went through in terms of my father's self is steam
And just what it was like to be left behind
我们来简单回顾一下他刚刚说了什么
简单来说就是在他七岁那年
有一天他放学回到家
忽然发现他父亲就躺在沙发上不能动了
嗯
我们刚刚也提到了
他父亲是送货的
这次呢
他就送的是尿布deapers ers
他因为在冰上滑倒了
受了重伤
就躺在了家里
嗯
没有对这个diapers 要要提一嘴
就是他这里也专门说了
说他这个diapers 呢
是before the invention of pmppers
Pmpers 就是帮宝适啊
就是在纸尿裤发明之前的那种diapers
尿布其实就是那个布做的
不是一次性的纸尿布
Anyway
然后他爸爸因为就可能是冬天
然后滑倒受伤了
嗯
对
在那个年代呢
他的父亲是没有任何工伤赔偿和医疗保险的
嗯
Workman's compensation and health insurance
他受伤就意味着失去了工作
嗯
所以舒尔茨就是说他亲眼目睹了美国梦的破碎
The fracturing of the american dream
对
以及他父亲由此失去了尊严
感觉到被社会抛弃了
听到这一段
我第一个感觉就是他非常的诚恳
很真真实
很多人给那个特朗普投票
有很多人也会说
就感觉他说话不做作
对吧
就很真实感的感觉上
Tell it as it is
就是真实感对吧
就有很多人说你看那个特朗普怎么满嘴跑火车
你怎么还给他投票
说哎
他至少没有撒谎
他虽然不懂
但是他真实你懂吗
啊
我感觉舒尔斯给我的第一个感觉也是真实
他是没有站在一个我是一个大ceo
我一个成功者
居高临下的告诉你你应该怎么工作啊
应该怎样去挣一个小目标
他是说你看啊
我从小是一个什么环境啊
我是
他是站在一个七八岁小孩
他是怎么样见证了美国梦的破碎
Fracturing of the american dream
那个fracturing
这个裂开
Fracture 裂开和他爸爸摔伤了
骨折了broken 又联系起来了
但这个fracturing 和broken 可能不仅仅是身体上的physical 的fracturing 和broken
可能更多的还是一种精神和信仰上的崩塌
那用他的话来讲就是他爸爸的self extreme 自尊心受到了伤害
Self extreme 我们完整的来看他的表达
他说
And i witnessed what my parents went through
我见证了我的父母所经历的那些事情
经历的是什么呢
In terms of my father's self extreme
他这里说的是我
我
我父亲的这个自尊心的问题
他可没有说是哎
我家里没钱了这个事情对吧
And just
And just what it was like to be left behind
被社会所抛弃是一个什么样的感觉
他提到的仍然是在精神层面
还不是说我物质层面
我这里感觉到其实他讲的是一个人性的问题
就当一个人一个家庭在贫穷的时候
他所丧失的不仅仅是物质上的东西
呃
更多的可能是尊严
我觉得他这么去表达
很多人都会产生共鸣的
这里我觉得他有一个潜台词
就是说我其实从小出生是和大家差不多的
甚至还要比很多人更困难
对
除此之外呢
还埋下了一个伏比
因为他后面在创立星巴克的时候
尤其是建立他品牌文化的时候
一直强调是我要帮助我的员工构建有尊严的工作
那这里就种下了这颗种子
是因为我从小生活在这样的家庭中
所以我希望我的员工也是有尊严的工作
那这个理念的根源就是从他童年的这个故事中来的啊
关于他最后说的left behind 被抛弃我
我最早听说这个表达是小布什总统的一个教育政策
叫no child left behind
不让一个孩子掉队
那left behind 就是掉队
掉队这个概念在美国文化里边是分量很重的
呃 怎么说呢
在在美国六七十年代是美国战后经济发展相对来说还比较快的时候
感觉所有人都在进步
很多人都在挣钱
那么在这样一个大背景之下
舒尔斯的家庭他因为父亲的受伤而停滞不前
那个时候没有任何的社会保障
没有钱
就感觉到社整个社会好像是把你抛弃了
让你自生自灭
我们再一次注意到像舒尔茨在这里
他的用语非常的简单
口语化
但是却真诚的表达出了他的童年
一个贫困的家庭所面临的真实困境
而这个童年的遭遇也为他日后的商业决策提供了一个原点
提供了一块基石
在舒尔茨做职业选择的时候
也正是因为童年的这种出身
嗯
他就一直想摆脱平庸的状态
也
也想要证明自己
他大学毕业之后就找到了一份很像样的工作
进入了七十年代的科技巨头公司施乐公司xerox
有点像毕毕之后就进进入厂厂了
这个施乐公司xerox 在当年是做电子办公产品的
像打字机啊
文字处理软件啊什么的
那个时候还没有苹果和微软
嗯
施乐和ibm 当时是齐名的
如果能够在施乐公司就职
那就是相当于一毕业就进了大厂了
就是相当于我一毕业就进了华为啊
腾讯啊
字节啊
就是大家能说得上的那些科技巨头
那这对家里来说也是一个很有面子的事情
但是他虽然进入了大厂
工作还是挺辛苦的
因为他进入大厂的身份是销售
嗯
需要卖那种大型的文字处理器word processor
嗯
我们先来听一下他自己对当时的工作是怎么描述的吧
My territory was forty second to forty eight street from fifth avenue to the river
And i had to make fifty coal calls
Physical coal calls a day that was a job
The zero xx job taught me incredible amounts about not only selling
But humility
Humility because the rejection every day was so significant
And you put on your sutain tie
And you go in an office building
There's no security at that time just go in
And you go from the totop floor to the bottom
And then other people selling other products
Youwere doing the exacsting thing
And you had to get by the receptionist
I was making a thousand dollars a month
And living it home
When i started
我们刚刚听到他自己说
他的销售区域呢
是在纽约曼哈顿的一片中心地带
嗯
每天的任务就是完成五十次的登门拜访
也就是cold cause
他还特意强调说是physical cold cose
就是我必须亲自上门
还不是线上的销售
不是打电话
对
当时的写字楼呢
可能不像现在还有门禁啊保安啊
因为他也提到了
There was no security
你就直接走进去
从写字楼的顶楼开始一层一层的往下敲门
就这样的一种工作
每天五十次的敲门卖东西
销售
舒尔茨就是说
The iraa's job taught me incredible amount
Incredible amounts about not only selling
But humility
这个humility 是谦逊的意思
这个工作不仅教会我去卖东西
更是教会了我如何去谦逊
我感觉谦逊这两个字背后是巨大的心酸
你想象一下
五十次拜访别人
我相信大部分都是拒绝的
呃
这个确实能够让人啊
怎么说
把自己放在一个比较低的位置上啊
谦逊一点
我发现舒尔茨在这里这个humanity 的发音还是挺有意思的
感觉是听不到那个h 的发音就是humility
我你观察的很仔细
我们之前也说他是纽约布鲁克林地区的一些人
所以我们发现他的口音和特朗普还真的有点像
就是把humility 的这个hue 发的像u
嗯
特朗普也是这样的一个风格
比如说特朗普说this is huge huge
它这个huge 会发成像huge
This is huge 啊
这个就是布鲁克林地区的一个英语的方言发音
对
有点像发音习惯
可能刚开始我们听起来有点怪怪的
但是听多了也就知道就是这样一个规则啊
这个就有点我们像我们说中国话
讷德不分贫
翘舌音不分
那人家也有这种特点
只不过是这样的啊
当我们回到我们刚才说他一天要五十次进行所谓的登门拜访推销
我感觉确实需要一个很强大的内心
对
对一个人的心理磨练感觉还是挺大的
这就让我想起我以前在美国的一个房东
他是一个很高阶的猎头
他专门去挖那种公司就是管理层总监级别以上的那种人才
听起来收入应该还是挺高的
工作收入确实很高
但是他跟我说
就说这个工作看起来很光鲜
报酬很高
他一年只要完成那么两三单对吧
帮企业挖几个副总
他日子就能过得很滋润
但是他也说他这个工作很痛苦
也导致了他后面自己选择离职
他痛苦在哪里呢
就是因为他要找的这些都是公司的核心高管
那这些人本身工作是很稳定的
生活也很优越
而且这些人是不会在招聘网站上面投简历的
那要找到这些人的唯一方法
那就是去骚扰他们了
所以他跟我说
他经常遭人家的白眼啊
打电话过去被人家当成是骗子啊
甚至有人打电话报警啊
有的人直接就开骂人身攻击
他这压力还是挺大的
但是舒尔茨其实也在后面的采访中说到过
虽然这份工作呢
他可能遭受到无数次拒绝
但是他其实也在很认真的去做
真正让他下决心离开世乐的原因呢
是因为一次绩效考核
嗯
提起绩效考考核
可能很多人
尤其是互联网的人大家都不陌生
嗯
就是因为在这次绩效考核中
他认为这段时间他已经非常努力了
嗯
那次考核的满分是五分
他只拿到了三分
嗯
他就意识到
如果我继续待在这里
哪怕我自己再努力
我的人生轨迹哪怕我一眼被忘到头了
因为我已经很努力了
也不过就是一个三分的这样的一个一般成绩一般的这样的一个
对 对呀
我自己也有过被打三分的经历啊
我们当时的绩效考核是用字母来的
就是m
表示符合预期啊
基本上就相当于他说的那个三分
我拿了一次m 以后
整个的心态就跟舒尔茨差不多
因为m 虽然是符合预期
好像听起来没有什么问题
就像合格那种感觉
但我觉得没有这个加号
但是我们还有一个级别叫m 加
就是比预期稍微好一点
那m 就是符合预期了
打分的人肯定是想把最好的绩效给他
呃
最想留住的人
那剩下来的人呢
依次往下排
所以当我拿到m 的时候
我第一感觉就是我不是在那个领导想保留的区域里边
感觉就是可以被替代对吧
可能暂时还没有一个人来替代你
那么一旦以后有了
你就可以被替代
我感觉就是这么个感觉啊
再加上当时
呃
在这个岗位上应该说哦
付出了很多的努力甚至是情感啊
但是没有得到一个相应的肯定
所以我
我
我感觉舒尔茨那个时候应该差不多也是这么一个心态啊
就是既然你跟舒尔茨产生了共鸣
那对啊
就既然可有可无
那我觉得我们是不是应该主动的去
就是去
去寻找另外的突破点
对
所以舒尔茨离职了
你也离职了
没错没错 对
我觉得这个三分啊
就是在他的心里埋下了一颗必须离开的种子
对
他离开之后呢
就跳槽到了一家叫做hammer plus 的瑞典家居公司
他在这个瑞典家居公司也是做的是销售的工作
这个公司有一款产品是咖啡壶
正是因为这个咖啡壶呢
把他和西雅图卖咖啡的一家公司联系在了一起
那这个公司就叫星巴克
对
当时舒尔茨作为销售负责人
他已经做到了副总裁的级别
嗯 他很好奇
说为什么有一个小小的咖啡店会大量采购他们的这个无电的咖啡壶产品呢
有一次他到西雅图出差的时候
就亲自去了星巴克
就时星巴克是开在派克市场
还仅仅只有一家门店
他一走进去
用他自己的话说
就是瞬间被那种独特的咖啡文化和教育气息吸引到了
这个教育气息他提到的
他描述的
就是想要传递给大家说
到底什么样的咖啡是好的咖啡
什么样的咖啡豆是烤好的咖啡豆
那我们再来听一听他是怎么描述这段经历的
I walked into the pipelay store for the first time on a beautiful day
Just like this
The sun was out
It was no one
The mountains
The clean fresh air
And i walked into the pipelace market
And i walk into the starbuckstore
And i was blown away by the experience
The
The romance of coffee
The education
And it just spoke to me
I'had never met everyy bolwent the founder who was the ceo at a time
And i became interested in intree with what starbubucks was doing and asked
If i could meet jerry one thing led to another elementary bblewhen we really hit it off
And we established kind of a vender customer relationship over a course of the year
Or so starbucks had three stores at a time
Only three and over the course of the next year
Or so i became more and more interested and intrigued with the possibility of leaving new york city sharing
I were dating
Were not married
And i kind of manouvred my way into a job working for strawbooks
我们可以体会到这段描述的画面感太强了
嗯
他并没有直接说那家店很好
我
我很喜欢那家店
并没有直直描述述家店的状态
而是先花了很多时时间
是当当时天气
阳光光当当雪和空空
嗯
比如说the clean fresh air
The snow on the mountains
对
The sun was out
对
就是描述了当时的一个氛围
为这个也是我想谈的第一个语言点
那就是这种注重细节
情感和过程的叙述方式
这在英美文化当中很常见
它是通过描绘一个完美的外部环境来烘托出内心的那种命中注定的感觉
啊
其实这个修辞手法叫谦情
我们中文里面也有啊
太阳当空照
花儿对我笑
我常简单直接的这个为什么花儿对我笑呢
因为我要去学笑啊
呃呃
很高兴嘛
对吧
如果我不想去学校
肯定就不是花儿很高兴了
那就不是花儿对我笑了是吧
那我觉得他这里也是同样的一个修辞手法而铺垫出了那种命中注定的这种
呃 感觉啊
这可能比直接的叙事
直接的讲结果会
呃
更加能够让人接受
是的 对的
他从后面也总结了
就是氛围已经达到了某种状态
嗯
用了一句说i was blown away by the experience
嗯
这个表达我觉着在英语中还是很常见的
很地道很地道
而且情感很强烈
Blown away
被吹走
被吹走
他表达的是一种深深的震撼
被打动了
什么震撼他呢
他说the romance of coffee
The education 啊
咖啡的这种浪漫的感觉
关于咖啡的这种教育
他说it just spoke to me
Spoke to me
他对我说话
那这整个的一个氛围好像就在跟我说话一样
好像就在给我传递一个信息
这是一个非常口语化的表达
又是一个很高级的隐喻
这个意思就是我和这整个环境产生了共鸣
因此就是这一次共鸣
也让他下定决心无论如何都要加入这家公司
嗯 他当时呢
还不认是创始人
呃 Jerry
Jerry bolwin
对
但是他非常主动的去争取了一个见面的机会
One thing like to another a matjury bolwin
We really hit it off
And we established kind of a vender customer relationship over a course of a years old
在这里也有几个很有意思的表达
One thing led to another
这是一个很典型的英语连接句
意思是 哎
事情就这么自然而然的发展下去了
One thing led to another
嗯
其实是不是自然而然的发展只有他自己知道了啊
他是这么说的
非常的口语化
而让他来表达他和
呃
Jerry bodwin 见面的时候
他用了这么一个表达
叫heat it off
叫headit off 对吧
We really heit it off
我们一见如故啊
非常投缘
这三个单词我们是不是都认识
Hit it off
但是heit it off 表示一见如故
可能我们之前不知道对吧
但这又是我们说的像叫舒尔茨这种简单但是优雅的表达
Simple black elegant
最关键的是最后一句话
他说
I kind of maneeurered red my way into a job
Maneeuvered manoeuvred 的这个词就很微妙很微妙
Maneeuvre 是策划
谋划哎
它是体现出一美式文化当中那种主动争取
自我掌控命运的一种精神啊
又带着一种
哎呀
我费了那么一点小劲儿啊
有那么一点谦虚和自嘲
他没有夸耀自己说他没有说啊
他们看到我就马上把我雇佣起来
他表达了说我是自己去主动去争取的
他最终争取成功了
和当时的女友
也就是后来的妻子sherry 开着他们
据他所说
开着他们那辆老旧的奥迪迪
带着一只只奥犬
在一九八二年的劳动节周末
一路从纽约开到了西雅图
正式入职了星巴克
担任市场主管的职位
当时的星巴克呢
准备开设公司的第四家店
嗯
不过星巴克当时的梦想是很小的
他只是希望能够扩展到临近的波特兰市portland land
Tortland
也是
就是那个
哎
Portlland 在哪里啊
就在
肯定是在西雅图的隔壁
舒尔斯也没有完全预料到
说这家公司日后我将会发展成一个全球的帝国
我这里我们插播一个背景信息
可能很多的听众不知道
我们总觉得
呃
星巴克是舒尔茨创立的
某种程度上是对的
但是最开始星巴克的创始人是有三个人
这三个人分别是杰里
鲍德 温泽夫
希格尔和戈登
鲍克这三位人
这三个人里边可没有霍华德
舒尔茨
嗯
这三个人他们是当时受到了啊
阿尔弗雷德
皮特的影响而创立的星巴克
这个皮特啊
就是pete
就我们现在就是皮皮爷咖啡
对
Peace coffee
就是这个peace coffee 的创办人
所以当时把这种阿拉比卡豆带入到美国
所以星巴克的创始人最初其实是皮爷咖啡的徒弟
对的
先有的p 叶咖啡
再有的星巴克咖啡
对
还有一个更鲜为人知的细节就是
星巴克在最开始的时候
甚至都不是自己烘焙咖啡豆
而是直接从旧金山购买peace coffee 的咖啡豆
嗯
然后用印着星巴克logo 的袋子包装起来销售
也就是说
星巴克最初卖的咖啡啡是peece coffee 的咖啡豆
嗯嗯
能想象吗
就比如说
比如说麦当劳卖的炸鸡是从肯德基进口的
是从
是从肯德基购买的
是从就是从
就麦当劳每天从肯德基买点鸡
买点鸡腿过来卖啊
对
大概就是这么个过程
那这里其实就有了一个引出了一个我们很关键的问题
星巴克最初明明是卖咖啡豆的
后来怎么就会开始卖现煮咖啡
并且要营造第三空间了呢
嗯
这个根本性的转变
其实正是舒尔茨加入之后为整个公司带来的
那这个故事我们要从他的米兰之行说起
舒尔茨在好不容易加入星巴克之后
发现自己对星巴克未来的热情和想象和公司创始人想走的路好像不太一样
这个关键的转折点其实源于一九八三年他的一次意大利米兰之行
当时他被公司派往米兰参加一个国际家居用品展览会
但是真正改变他命运的却不是这次展览会
而是米兰街头的咖啡吧
我们来听听他自己是怎么描述这个关键时刻的
I've never been early before
And i am obviously being intercepted with the physical manifestation of one coffee bar
After another in the business that i'm supposed to be in
But it wasn't
The business that starbucks isin
And i walk in
I got a normal person
It's never seen this before
And i am just like i am in a black and white movie and oversudden everything was color
And it was so rich
I couldn't get enough of it
And i just went from one to the other to the other to the other
And ii was just blown away and more or less respect to america sat down a geria and gordon and said holly ****
It's happhappening in italy is the business
Business that starbucks has to be in
And they had seen it
They've been italy
And they said no
That's not what we want to do
And i just said seriously
And i banged on the door for two years
And in two years
They finally let me open up a coffee bar on the corner of fourth spring and settle land
It was sixsixth starbuook store
这一描描述很生动
我们之前在节目开篇也提到过
舒尔茨的表达往往能够让听众感受到他的诚恳
热情和平等
他在讲述这次米兰顿悟的经历时
其实是有很多地方能够让我们感受到他的这种语言风格的
嗯
首先我感觉到他的这个诚恳就很明显
一开始他就说i'd never been to italy before
从来没有去过意大利
然后他把自己描述成一个normal person that's never seen this before
一个从没有见到过这样景象的人
他是向听众
就是我们这些听他讲话的人
坦白说
我也不知道
我当时也很无知
也没有去过意大利
也没有见过这些东西啊
完全不知道啊
啊
所以他没有就说
这种姿态就很低
我们可以想有很多网络上的这种所谓的成功人士
或者总结成功经验的时候
人家会怎么讲呢
说 嗯 我这个
这是要成功就要善于发现
成功就要善于探索
你看我是怎么发现的
我是怎么探索的
我是怎么成功的
他没有
他直接就说我当时也是第一次啊
我也是开眼界啊
Never seen this kind of thing before
把我们带入到他当年的那个故事的场景当中去了
而且他的整段话中又无时不刻的传递出他的热情
比如他一家接一家的去
等于说有点像探店
走进那些咖啡吧
就是我们看这些语言啊
它是不加修饰的
就是它在表他是多少年有
你想他是这是什么时候的事儿啊
哦
八三年的时候的事儿
这个已经隔了四十多年了
四十多年以后他在描述这段经历的时候仍然是非常的激动
很有热情
我们怎么知道他有热情的呢
我们来看他这些表达
I couldn't get enough of it
怎么看也看不够啊
I just went from one to the other
To the other
To the other 用了三个to the other
一家接一家的时候
一家接一家的看
一家接一家的喝咖啡
那想这个怎么就我一说哎
我怎么感受不到他的热情
我们就来
我们就来思考一下
到我们说我们是一家接一家的去看
我们会怎么说
我
I went to the coffee shops one after another
我们可以这么讲
或者说i repeatedly visited many coffee shops in
我可以这么讲
经过修饰的很官方的一种表达
但是他在那个场景之下
他刚刚他在接受采访的时候
就是他在描述这个事情的时候
整个人这么兴奋激动
他已经顾不上去修饰他的语言了
直接就在说我去了一个又一个又一个又一个又一个
他直接这样的一种不加修饰的表达
反而让我们能够感受到他语言里边的热情
再到后来他回到美国以后
看到星巴克的其他创始人
他第一句话是holy ****
一句脏话
但我们要知道脏话在这里也是能够让我们感觉到热情的
神经语言学在这方面有一个研究就是我们说脏话或者是我们听到脏话的时候
我们被激活的大脑的区域是偏右边
这个右边呢
是偏重感情的处理
左边呢
是偏重语言和逻辑的处理
所以当他用了这么一个
呃
不是特别脏的脏话以后
他自己表达了自己的一种充沛的情感
另外呢
我们作为听听众也会被他调动起来
我们在处理这个单词的时候
也是右脑开始激活
情感开始激活
所以我们从他这种不加修饰的语言啊
甚至有一些粗糙的直白的感叹就可以感受到他在描述四十几年前的这个事情的时候
仍然是有着我的对的非常充沛的感情
我的感受是他没有刻意的去用一些华丽的辞藻说来包装自己的发现
而是用有点带点就是土土的感觉
让我们感受到他有点按耐不住的激动
嗯
我们在学习英语的时候
很多是在一个学术场合
或者说我们学英语是为了去在学术场合去做一个报告
那我们会说first second third 们可能会形成这样的一种表达习惯
那我们要知道这样的一种表达习惯我们在做一个官方的演讲
做一个presentation 的时候完全没问题
但是你要真正的和人产生情感上的共鸣
也许呢
更加的真实一点
像呃
舒尔茨一样更加down to the earth 会是一个更好的方式
他这里还提到
他就说all of a sudden being intercepted with a physical manifestation tion of one coffee shop after another
我被intercepted
被这些coifestation
我manifefestation 就是像是化身
这 这是我
呃
化身具象化
具象化的一个具象化的体啊
啊
叫manifestation coffee shop
Coffee bars
这些咖啡屋
咖啡厅
咖啡吧啊
都一个意思思
这咖咖啡厅可能原原来也有一概念念有一个想法
但是呢
真正的他看到这种想法的具象化是在米兰
他是被intercepted
身不由己己的被他们所引引了
这又回到我们刚才所说的
他是他是说我是被这些事物所吸引到的啊
我是看到这些事物被他们拦截了
被他们为他们所着迷
而不是说我天生就比别人看得远想的深
就是说他
我觉得从这里这种从他上下的这些表达就可以看出
他没有试图说要管理我们对他的看法
他没有去管理
没有刻意的拔高他这次经历
没有说这是一个必然性
也没有说这是他的先见之明啊
就是一个很朴素的非常个人化的一个交流方式
就好像一个朋友在跟我们平等的交流
哎
你知不知道四十几年前我去那个地方啊
你看到
哎呀呀
一个个的
我当时一下子脑袋就懵了
哇
这就是我想要的呀
他当时就是这样的一个听朋友讲故事的一种方式
让我们更加的容易放下戒备来去理解他的选择和后来的坚持
对
这样听起来确实比那些像是精心包装的特别完美的成功学的演讲更能打动我们
惊功掌声
对
舒尔茨在米兰
他经历了这种刚刚描述的黑白电影突然变成彩色的这种顿悟之后
内心的热情可以说是被彻底点燃了
他迫不及待的想要把这种咖啡体验带回美国
带回星巴克
他自己也说了
几乎就是raised back to america
Raised back to america
飞奔回美国
他这里用的是race
Race 是比赛的意思
所以这里做动词
好像是在竞赛一样
好像是在跟啊时间赛跑
跟自己赛跑
飞奔回美国了
Respect to america
然后立马就找到了当时星巴克的创始人jerry bolwin 和boorden bker er 激激就跟他们说
我跟你说啊
What's happening in italy is the business
The starbucks has to been 就是意大利的那个事情啊
才是星巴克应该要做的业务啊
但是呢
那些创始人给他的反应就是一盆冷水
他说嗯
他们说no
That's not
We want to do
我们才不要做这个事情
于是舒尔茨听到这个回答以后
他的反应是seriously
真的假的
他的口语化也是传递出一种难以置信的一种错愕的感觉
但是他这个人他就是没有放弃
他一直他就是受到这个一米兰的这个感染以后
他是banang down the door for two years
这个也是一个比喻句啊
就真的
他不是说这个jerry
Jerry bolboen 和那个gordon burger 他们好像住在哪儿
然后他在他们那个门上面在敲
不是这个意思
这个就是一个比喻句
就好像他们的心灵的门是关着的
就不愿意敞开心扉去接受他的意见
于是他在敲杠杠杠嘎杠
用手手在锤呀
你听我的
你听我的
你听我的是这么个意思
那么英语当中这个bang on the door 就是指这种坚持不懈的为了自己的理念去呼喊
去争取
是抗争这么一个状态
嗯 这里呢
其实也再一次让我们感受到了舒尔茨的坚持不懈的努力
以及他坚韧的这种性格特征
嗯
因为他并不像说一个普通员工
我有一个好的idea
你不同意就算了
嗯嗯嗯嗯
反而他一直主动的在为公司的未来争取
等于说这个叫owner 意识是不是
对
很有主人公意识
Owner 意识
嗯 对 当然
经过了近两年的游说之后
星巴克的创始人终于同意让他在西雅图的街角开了星巴克历史上第一家带有咖啡吧功能
而且是售卖意式浓缩咖啡的门店
我的一的
这对他来说其实已经是一个很大的突破了
尽管这家门店的面积很小
他也只争取了这家门店的一小块空间来做这个咖啡吧
但是他一直亲力亲为
亲自设计
甚至亲自站在吧台做这个咖啡吃
当然
市场也迅速给了他积极的反馈
星巴克当时每天大概接待两三百名来购买咖啡豆的顾客
但是引入了现磨咖啡的饮品以后
这家门店的客流量在不到一周的时间内就飙升到了每天五百人
目前我感觉就是他开的这个门店嘛
就做一个小实验
可能行话叫mvp
那这个最小的实验确实是成功了
可以说是成功了
应该说是验证了舒尔茨的这个商业模型
但为什么
呃
当时星巴克的创始人jerry blkin 和
呃
Gorn bcker 他们不同意呢
在舒尔茨的采访中
他提到jerry 主任他就想卖高品质的咖啡豆
他根本不想开什么咖啡吧
嗯
他觉着在店里磨咖啡
人们在那喝咖啡有点像餐厅的感觉
是不太卫生的
所以他就否定了这个想法
对 嗯
舒尔茨觉着这是我想要做的事情
并且我认为这件事情是可以成功的
所以他就很伤心
嗯
这时他就又做了一个决定
离开星巴克
嗯
虽然他离开星巴克了
但是jerry 他们还是很支持他的创业梦想的
说既然你想去开咖啡吧
这只是不是我们想做的事情
我们可以支持你去做
嗯
所以在舒尔茨离开星巴克创立了一家叫做eo 那里的意式咖啡吧公司之后
他们还投资了他
那到这个时候
舒尔茨和星巴克就没有一个什么比较直接的关系了
他已经不在星巴克就职了
那
那与此同时又发生了一件事情
就是当时星巴克的两个创始人
他们发现远在加州的皮爷咖啡peace coffee 要出售
于是他们就马不停蹄的跑到加州去把那个皮耶咖啡给收购下来了
因为皮耶咖啡是最初引领他们做这件事情的人
嗯 对
心中的白月光
他把皮耶咖啡买下来以后呢
手上就既有星巴克咖啡又有皮耶咖啡了
就是某某一段时间
巴克克皮耶咖啡是在一群人手里掌握着的
也是因为如此
他们的财务状况就陷入到了一个危机
这两个人经过权衡以后
他们觉得可能还是那个加州的皮耶咖啡更有前机
也是他们就选择放弃星巴克咖啡
那这个时候他们就找到舒尔茨
就是说我们打算去加州去经营那个皮叶咖啡了
这边的这个西雅图的星巴克咖啡
你看看有想不想要
你想要的话我卖给你
那这个时候舒尔茨就当然想要了
他也说好
我要买我要买
然后多少钱
钱也谈的差不多了
然后舒尔茨就去筹钱去了
但是正当他筹着钱呢
哎接这个电话
他说我跟你啊
就是那个星巴克的两个所有人owner
他们就说了
说舒尔兹
事情是这样的
现在有另外一个人要来收购星巴克了
你可是有现金的
马上钱就能到账
但是呢
我们跟你是先说了这个事儿
给了你一点时间去筹钱
你这个钱筹的怎么样了
你要是筹不到这个钱
我们就要卖给他了
而且这个人出的起
出资还比你更多
这就把舒尔斯搞崩溃了
就在这一段采访当中
他就说他当时就已经是个很绝望的状态
那这个时候呢
就正好有一个朋友就跟他讲
说要不然我带你去见个人
叫比尔盖茨
但是这个比尔盖茨可不是我们熟悉的这个微软的创始人
而是比尔盖茨他爸
老比尔盖茨是当时是西雅图一个顶尖律师事务所的所谓资深合伙人partner
其实就是老板之一
那接下来就发生了舒尔茨人生当中的一个非常重要的事情
那我们来听一听他自己是怎么描述的啊
I went to the office er 的morning ning here
Who was like six lit eight a giant of a man
My heart was racing
And he said tell me the story
I told them everything
And he asked me two questions
He said howard is everything
You told me true
And i said mister gates
Yes
And he said have you left anything out
I said no and nothing
And he says i wanyou to come back in two hours
And i said okay
What what are we going to do
And he said just come back in two hours
So ii left i got a cup of coffee and um i came back in two hours
And i walk into his office
And he says we're going to go for a walk
And i said where we're going
And he said we're going to go see the man
And we literally walked across the street
My heart was in my mouth
And we walked in
I don't know if he called him
And after there was an appointment
And know anything
And we walked in into the guy's office
Bill gates all six footh
Seven six for eight towers over his desk
And says you should be ashamed to yourself
This is not going to go down
You are going to stand down
And this kid is going to realize ze his dream
Do you understand me
And i ever think of myself
This must be how things get done
And
And we walked out
We literally walked out
And i said misr gates so what what has happened
And he said you're going to buy the company
And my son
And ii going to help you
这段故事他讲起来是非常的有戏剧性
嗯
整个故事的背景就是舒尔茨在西雅图跟自己的朋友scott
嗯
打完篮球之后
因为他很崩溃
就向自己的朋友倾诉
Scott 建议他第二天一早去见老比尔
盖茨
嗯
舒尔茨就很紧张
在见到老比尔
盖茨的时候
他就告诉他了整个情况
嗯 据他所说
老比尔
盖茨只问了他两个问题
这是真的 嗯
你还有什么要补充的吗
嗯
之后就带着他一路前往这个他所谓的竞争对手的办公室
嗯
其实后面他也知道了
这个竞争对手还是他的投资人之一
嗯
到了这个办公室之后呢
老比尔 盖茨
因为老比尔
盖茨的身高也很高
嗯
带着非常强势的语气就跟这个投资人说
你不管你在做什么
你必须现在停下来了
嗯
这个年轻人应该得到星巴克去实现他的梦想
嗯
其实舒尔茨当时是不可置信的
他还怀疑说
啊
这发生了什么
难道这就是解决问题的方式吗
老比尔
盖茨就跟他说
你要买下这个公司
我和我的儿子会帮助你
当然那个时候比尔
盖茨也已经很有钱了
八十年代的时候
八六年八七年时候
那时候微软也已经很有钱了
已经很很强大了
当然还不是说不像后来到了九十年代
他成为世界首富
那个是更有钱了
在在当时
至少在西雅图那个地方
比尔
盖茨父子也是很有影响力的
对
我觉着舒尔斯的这段语言表达其实也是能够让我们感受到他是非常诚恳的
嗯
而且有一种我还是很谦卑的状态
我是天降贵人帮助了我
那他在这段话当中
他没有把自己描述成一个运筹帷幄的英雄
说哎呀
我就去找了比尔
盖茨
然后通过我的人际关系
通过我的社交网络啊
把这个所有的事情摆平搞定
没有这么讲
但他可以这么讲
因为确实也是通过他的人际网络把这个事情摆平了嘛
他没有
他跟我们讲述这段往事的时候
他说的是my heart was raising
哎
又是一个race
我的心在狂跳
然后他去见他的竞争对手的时候
他说my heart was in my mouth
心都到了嘴里
就是用英语来说
我们可能翻译成中文叫心到了嗓子眼儿是吧
啊啊
人家那个心出来的更多一点
魔搭都是一个坦诚的态度
说我当时有多紧张
很很紧张
那这就是他在和听众拉近距离的一种方式
那我们自己设身处地的去想
当你去面临到生死存亡的时候
见到啊
就像老比尔盖茨
据他的话来说
当时这个很有影响力的一个长者
你会不会紧张是吧
我靠
然后他另外一个投资人
也是在西雅图当地很有影响力的这么一个富豪
你会不会紧张啊
他就是没有很虚伪的说我当时总怎么地没有从一个成功学故事的角度去分享他的人生经验
而是把他这个充满波折的经历真真实实的展现给我们看
他在表达的时候
有意识的展示出了他当时的一个你作为一个年轻人
他当时的一个脆弱啊和一一个不知所措一个紧张
我觉得是很真实又很让人有共鸣
而且他对整个事件的描述上
强调了很多细节
做了很多铺垫
嗯
比如说他描绘了比尔盖茨的形象
嗯
是一个有点像巨人的这样的一个感觉
当然老比尔
盖茨确实也挺高的
Six foot eight interest
六英尺八英寸
你知道是多高
两米零三
嗯
他说a giant of man
A giant of a man
一个巨人般的人
一个巨人般的男人
然后呢
他当时说比尔
盖茨他爸老比尔
盖茨带着他去和那个人对峙的时候
他说他是towers
Over his desk
Tower
一个塔
像一个塔压向他
像一个宝塔压过去
Over his desk
我们可以想象一个两米零三的一个大汉
那么压过来是一个什么气场
他当时说
We litererwalked across the street
Street 们真的就走过过到那条街去见那个竞争对手去了
Literally 强调这个事情是所言不虚
但是也是有一种不可思议的感觉
我们真的就这么走过去嘞
就是让我们能够感觉到当时的这个戏剧性
这里让人感觉他不是在平铺直叙一个结果
嗯
或者说夸张的描述他怎么样获得了这样的一个结果
而是重现当时那个激动人心的过程
嗯
虽然他获得了老比尔
盖茨这样重量级人物的帮助
但是其实他也在避免让听众觉着他是在炫耀他的人脉或者说他的能力
那比如说他在转述比尔
盖茨的话的时候
他说啊
This kid is going to realize his dream
这个kate kid 是小朋友
小孩儿
那按照老比尔
盖茨的年龄
肯定是他的长者比他年纪大了对吧
长辈了啊
所以他说this kid 这个孩子将要去实现他的梦想一点都没问题
那他没有
但他在转述的时候
他可以说是的
对的
他可以换一个称呼啊
This man 也行啊
但他就原原本本的转述了老比尔
盖茨的话
我觉得很很具有
就是这个kid 虽然是有一些很亲切的感觉
一般来说的话
嗯 我感觉啊
就一般我们的老师辈
就是跟我们很熟的啊
他们会称呼啊
This kid as my student
就是很亲切的感觉
嗯 一般来说
如果我不认识他
他不会是说this kid is my student
他不会说啊
This man is a student from my university
他可能会这么讲
所以说这个
这个this kid 就是感觉应该是体又很微妙
就好像是比老比尔
盖茨这个长者在当时用这个称呼就已经是在袒护他了
这可是我的人
This kid 这个孩子对吧
有这么一种感觉啊
你这么一说
我好像更加深刻的理解了
舒尔斯的讲述之所以能够让我们感受到他的诚恳和热情
不仅仅是在故事内容本身
更在于他选择的语言
视角以及叙述这些故事的姿态上
对
这用英文讲
这个用英文讲叫down to the earth
接地气
就讲话很接地气
我在听到这个故事的时候
我有这么一个疑问
我想可能很多听众也会有这样的疑问
就为什么像老比尔盖茨这样位位权重的
在当当时很有影响的人会去愿意帮助这么一个用他的话来说只是他朋友的老板萍水相逢的一个年轻人
我怎么就没有这样的贵人来辅助我呢
你怎么看这个问题的
我觉着这可能也是很多创业者或者说职场新人的一个很关心的问题
嗯
到底我怎么样才能够获得贵人的帮助
嗯
不要说贵人了
我怎么样获得更多其他人的帮助
嗯
这里其实有时候我们说作为爱人
我不太想社交
但是在职场中
确实构建这些社交网络
Social networking 他是很重要的
嗯
比如说你看舒尔茨
在他很绝望的时候
也是他的朋友scott 给他指了这条路
建议他去见老比尔盖茨
他跟他的朋友哭诉之前他可能也没有想到朋友的朋友就会给他提供帮助
第二个呢
就是如果我们遇到了问题
我觉着应该有一种积极的求助的心态去跟朋友去分享
当你的朋友遇到困难了
那我们也要主动的去帮助他们
这样的话
当你自己遇到困难了
我觉着从一个利他主义角度来说
我去向别人求助
我也不是一个有负担的事情
这是就第二点
叫走出舒适区
走出舒适区呢
就是 哎呀
很多人就跟我讲
说我
我之前在国外的时候也是这样
我们很很多的同学就说
哎呀
我打不开局面呀
我什么打不开局面
那看上完课就下课就回家了
回到宿舍就开始做作业打游戏
我这肯定打不开局面啊
你多出去转悠转悠呀
多认识一点人啊
走出你的舒适舒适区
不要说我是一个爱人啊
就开始把自己封闭在啊自己的小屋子里啊
我觉得第一个就是要走出舒适舒适区
愿意和别人去沟通
愿意和别人去交流
那第二个
当别人需要帮忙的时候
那我们可以主动去帮忙
那我们帮不上忙的
我愿不愿意说
哎
我们去问一问这个人
如果有了问题我应该怎么样
有没有什么人知道怎么去帮
怎么去解决这个问题
是不是啊
就利用我们的网络来去帮别人解决一些问题
我觉得是这样的一个心态
而是说我今天给别人解决的问题
他以后就要给我解决问题
而是说我愿意去把别人的事情当成我自己的事情啊
去求助一下
嗯
就有点像舒尔茨的朋友scott 在这里面的角色一样
他其实在这里也没有办法给舒尔茨提供什么
呃
实质性的帮助
比如说给他二百万美金
嗯
我来帮你进行投资
他也做不到
但是呢
他在这个时候说
我愿意去帮你引荐一个可能能够帮助你的人
对这也是对我们来说做这样一件事情的重要性
就是做一个
呃
Scott 这样角色的人的重要性
是的是的是的
我
我 而且
然后我想强调的是
我们在和别人交流交往的过程当中
如果我相信我们的这个听众里边绝大部分应该都是啊
从业很多年了对吧
那万一有一些
嗯 学生朋友
那我想跟大家交流的是
千万不要相信那种说我们和人的
我们人与人之间的交流就是金钱
就是资源的交换
我觉得这样的一种思维太封闭
这种社会达与人之义的思维为是泯灭我们健康发展的人性的
我们要去相信我们真诚的对待别人
别人也会真诚的对待我们
那么即便有那些不愿意真诚对待我们的人
那毕竟是少数
我觉得也没关系
你做一件事情是对你自己的感受而言
别人怎么样给你回应其实已经是他的事情了
这就是 呃
舒尔斯这个故事给我们做人做事的一个启发啊
另外呢
我觉得这里还要说一点
就是刚刚的那两点
只是说到他为什么能够引起老比尔盖茨的注意
那老比尔盖茨愿意说我来替你去出这个头
我觉得还有一点就是老比尔盖茨在他身上看到了一种创业家的精神
舒尔茨身上确实也是有一些啊
投资人愿意看到的品质
那我们就会去想
当我们有一个创业的项目
有一个创业的idea
这个时候我们什么都没有
就这么一个idea
你怎么叫投资人掏出真金白银来支持你
Yeah
你卖的不就是这么一个idea 吗
啊 然后你
你说我让你占多少股
你一毛钱都没挣呢
这个
这不是空口白话
不就是一个饼吗
那我为什么会掏出真金白银来买你这个饼呢
那就是我要在你身上第一看到你的能力
你能不能做这个事情
第二我要感受到你的热情
你愿不愿意为这个事情去奋斗
我觉得舒尔兹这两点都是有的
能力肯定有
因为他自己已经是在开那个咖啡厅了
那热情那就更不要说了嘛
呃
他是愿意倾家荡产的来去做这个事情的
甚至是他原来在他愿意投入这个咖啡这个行业
也是把纽约的一个很好的工作给辞掉了
然后自己出来创业
也是把一个很稳定的在星巴克的工作给辞掉了
他很有热情
那么这两点加在一起就是一个创业家精神
那相反的
他的一个竞争对手当时也是啊
西雅图的一个资本大鳄
很有钱
那对于他来说啊
星巴克这个项目可能就是他每年投资的上百个项目当中的一个
呃
他也不可能说我真的说啊
花时间去运营还是怎么说
对他来说可能就是抄个底
觉得这个事儿有的赚
能赚一点是一点啊
所以真正的能够打动别人
让别人掏出真金白银来支持你的
那就是在能力不成问题的情况之下
那就是看你的热情有多高了
愿不愿意为他去奋斗了
就舒尔茨的热情是真正的打动了像老比尔盖茨这样的人
对对
正是这样
在大概三个月的时间内
舒尔茨和他的妻子sherry 就一起动员了所有的关系网
拼凑了这些资金
也找到了很多的投资人
完成了这笔融资
到一九八七年
收购星巴克正式完成
舒尔茨呢
当时是买了六家星巴克的门店
加上他自己的三家eu 那里的门店
以及两家在建的门店
年底的时候后一共就拥有了十一家店和大约一百名员工
而这个时候
原先的星巴克创始人则把剩下的peace coffee 重新注册为新的公司了
所以这还挺有意思的啊
嗯
最的的巴巴克购买了peace coffee 的咖啡豆开了店
后来peace coffee 又把自己的店卖给了星巴克最初的创始人
然后星巴克最初的创始人成了现在peace coffee 的拥有者
而舒尔茨成了星巴克的拥有者
对
还挺有意思的
这里有一个舒尔茨也讲过的事情
就是在那一段时间
他为了融这个一百六十万美金
一共联系了二百四十二位投资人
嗯嗯
当中有二百一十七位明确的拒绝了他
那只有二十五个人给了他钱
那我相信这个对于我们很多人来说
真是是不可想象的艰难
要经历二百多次的拒绝才能够实现自己的梦想
而且才是梦想的第一步
真的是非常的不容易
这是有多么强大的内心才能做这样的事情
在舒尔茨成功收购星巴克之后
他终于可以按照自己当时在米兰感受到的那个彩色的梦想来打造他心中的咖啡帝国
这个帝国的核心理念之一就是我们反复提到的第三空间
让我们先来听一下他是如何向早期的投资人阐述第三空间这个理念的
You know i would bring investors to the two or three stores
And i would make sure there was a fair amount of people in the space
And that's when i started talking about the language of community and the third place
And that's what i saw italy
The unlock and the epiphany
Of course
It was the romance of a spressl
But it was the sense or community
And that is what was happening very early on in the two stores in seattle
And the one in vancouver
You could see it
What would people do
After they bought the coffee giving
You said these are very small places
They would stand up
Because the two stores didn't have seting right away
They would stand up at the coffee bar of the window on colubiia center
And it was at eight not a clock in the morning they were hanging out there
And then they after late morning they would come it back
And you could disfeel the relationship
That people were having with one another around human connection
I know it sounds trbut
But i could see it back
Then
And as i was talking to people about the investment apverortunity
I was pointing out
I do
But what's happening here
Something happens a magic going on here
Such just the coffee
The coffee was to condo it
这段描述依然很打动人
舒尔茨带着投资人去到两三家星巴克店里
让他们亲自感受自己描述的氛围
他提到了the language of community 社区的语言
以及the third place 第三空间的这个概念
呃
第三空间这个概念我感觉我们现在可能大家比较熟悉啊
就是家和工作场所之外的又一个空间
嗯
那这个空间呢
你说正式吧
又不正式
你说不正式吧
哎
他毕竟也不像家里那么放松
舒尔茨在那个时候
他明确的捕捉到了这么一个需求
就是大家需要有这样一个场合来去进行非正式的社交
与其说舒尔茨创造了这个需求
不如说他发现了这个需求
这是有区别的
因为在八九十年代的时候
也就是呃
星巴克成长最快速的时候
也是美国经济发展比较快的时候
我想就像我们中国其实早期也有这种第三空间的概念
像老舍写的茶馆
它不就是一个第三空间吗
不就是给那些大业呃
提提笼架鸟啊吹牛的一个地方吗
只不过我们没有管他叫第三空间而已
呃
在我们中国
在就是在老舍描述的那段时期
也就是晚清民国的时候
大家没功夫
一般人是不可能到那种地方去没事干去聊天嘛
那功功夫的的都是经济上相对来说比较较渥
或者说没什么事儿干的人才会去那样的地方
那在美国呢
也是逐步的从八九十年代开始
大家有了这么一个需求
在工作以外有了这么一个非正式场合社交的需求
那这个和整个国家的一个氛围是相关的
就当他说到这个language
The language of community
他说的和当时社会上有这样的一种需求啊
就是我们去看当时的一些
呃
咖啡馆的呃
商业模型
除了星巴克
在西雅图还有另外一家咖啡厅
它也是采用了这种所谓第三空间的这种模式
这家咖啡厅后来是被星巴克给收购了的
所以说这么多
我想说的是
第三空间这个理念
第一不是舒尔茨创造出来的
是他受到了啊
在米兰呢
当时的一个启发
然后呢
给予这样一个啊
Community 它一个名字叫第三空间啊
第二点
也不是他一个人在美国做这个事情
在西雅图就有另外一家在做这个事情
那他能够获得成功
当然因为他还做了一些其他的事情
我不得不说
可能会有一定的偶然性
社会对第三空间的需求也是和整个国家的发展当时这个契合的比较紧
呃
换一个时代
换成比如说现在
可能并不一定他就能够取得成功
换一个国家
这种商业模式也不一定就能够取得成功
回到他的这段独白
我们仍然不得不说舒尔茨是一个很好的story teller
哎
他整体的表达
比如说我们开头也提到了
当他在说一些要陈词滥调的时候
他就说
I know it sounds trite but 怎么样
是吧
他在描述的时候说
我我
我想要的这个community 的这种感觉啊
You could just view the relationship the people were having with one another around human connection 啊
整个人和人之间的沟通这个这些内容
他觉得是sounds trite
But i could see it back band
意思就是啊
你可能觉得我又在说陈词烂掉了
但是我是当时我是真真实实的看到了
呃
就是降低听众的一个防备心理
又进一步的强化我他自己的一个表达的真诚性
你不要觉得我把话说大了
或者你不要觉得我在陈词滥调
我真的是这样的一种看法
当时我真的感觉到了
嗯
而且我还注意到了
他在这一段也在一直使用第一人称进行讲述
嗯
比如说i would bring investors 怎样怎样
I saw in italy 什么什么
嗯
I was talking to people
这种叙述方式我觉着也是特别能够建立信任感的
第一人称的叙述方式
特别是在讲述一些细节的时候
是能够极大的增强故事的真实性和听众的代入感的
可能我如果在
呃
教学员去写作文啊
口语表达
如果参加一些标准化考试的时候
我可能会说
你不要每一句话都以爱开头
因为这样的句子就显得简单
都是简单句
爱怎么样爱怎么样爱怎么样对吧
你要用一点抽象名词开头呢
啊
这个是我们为了考试得高分
那你真正的要体现出你的一个真诚
就是用这样的简单的句子来去表达你的真情实感
除了这种以爱开头的这种句子表达自己的真情实感以外
它还加了很多明确的细节
嗯嗯
比如说seattle vancouver coombia center 对吧
这是地点的
还有时间的
Early on
嗯 Eight
Eight nine o'clock back then 这种时间
这些细节就是给故事打上了真实的时间戳和定位
让听众能够相信他描述的场景是真实发生过的
有时间有地点有人物吧
所以虽然它的句子相对来说比较简单
但是它的这些细节使他的表达更加的真实和诚恳
在最后呢
他还换了一下主语
我们在表达的时候
我觉得我
我想请大家就做这么一个有心人
就是以后再听一些播客
听一些别人的表达的时候
你看他什么时候开始换主语
比如说舒尔茨这里
他一直在说i could bring
I started talking about 啊
什么什么哎
突然到后面开始you could see it 啊
They would stand up
They would
怎么
怎么突然变成you could see it
为什么不是i could see it
这是要把人带入到那个场景
我说了半天啊
我要去跟他说
我
我要去构建这个
我带着人去怎么样
就是你可以看到当时是一个什么场景
他是换了主语的
这个主语就是想把听众带入到那个氛围当中去
那其实我们也要注意我们自己在讲述故事的时候什么时候啊用你
比如说我刚才一直在说我们讲故事的时候要注意我们什么时候用你
而不是我刚才在讲故事的时候你们要注意什么时候用你
不是因为我们这个用我只拉近大家距离的一个方式
但一旦我开始用你了
就是开始把我自己和我要说的这个事情拉开距离
有的时候这些主语的切换是我们无意识做的
那这就是可以反映出说话人的一个心理的状态
他到底要不要把这个事情和自己构建太紧密的联系很有关系
那我觉得他这里啊
切换主语切换的一个目的就是为了把听众带入到那个场景当中
最后他说啊
The coffee was the counduit
咖啡只是一个媒介
只是一个管道
或者说它是一个载体
真正吸引顾客的
真正把顾客链接起来的不应该是那个咖啡
而是整个的starbucks 所创造的这种community 这种third place
那也就回到了上一段我们讲的他和星巴克原来的创始人在理念上面有根本的区别
原来星巴克的创始人他们就是要coffee
我的coffee 不是一个媒介
Coffee 就是我的目的
咖啡
卖好的高品质的咖啡就是我的目的
而舒尔
舒尔茨是以高品质的咖啡为一个媒介
构建一个大家愿意聚集起来的third place
他卖的是这个sense of community
而不是咖啡
我觉得这也是一个根本性的差异
从这段话中就非非常切切的感受到了舒尔茨是一个非常好的
像你刚刚讲的stry
Tyler 对对
他把整个第三空间间以及这种社群社群氛围给具象化了
嗯
通过一系列的细节描述
让我们感受到第三空间到底是什么
因为他的目的是找投资人跟他做投资
嗯
他为了达到这样的一个目的
运用了自己讲好故事这样的一个极其重要的技能
我们就感受到了在吸引投资时
引导投资人去感受所描述的氛围的重要性
而且他在语言中一直在强调
Look what's happening here
让投资人去看这里在发生什么
让他自己去感受星巴克所营造的这个社群感的氛围是什么
好像去比
我去罗列我现在已经有几家门店
因为毕竟刚开始他在开业的时候
门店的数量也不是太多
嗯
或者说我现在咖啡店能够卖出多少咖啡
对于投资人来说只是一个数据而已
更何况这些数字跟其他的行业比可能也不是那么的具有吸引性
毕竟它是一个新兴的产业
嗯
这也体现了可能在美国商业文化的沟通上
大家也比较注意情感链接
充满愿景的描述有时候是是比那些简单的数字或者我们所谓的冰冷的数据分析是更有说服力的
在成功收购星巴克之后
舒尔茨就拥有了自己的咖啡品牌和咖啡豆的烘焙工厂
星巴克当时的饮品业务毛利率据说达高达百分之八十
他很快也发现了顾客对于星巴克的需求也从早上来一杯咖啡变成了一种生活中随时的习惯
我那个时候在美国读书的期间养成的这么一个习惯啊
就变成每天其实我不是白天喝咖啡
我现在基本上基本上都是下午喝咖啡
因为我上课是在晚上七点钟
所以我基本上是在四五点钟的时候去喝咖啡
在那里和那些老爷爷老奶奶community 聊一会儿
然后我就背着我的小书包去上课去了
大概这个就是我的routine
呃
所以如果哪一天
比如说晚上不需要去上课
我可能也会在这个时间去喝一杯咖啡
就是跟大家聊一聊
见见面啊
我突然也想起另外一个事情
就是 呃
亚马逊的创始人
那个bassels 他也提到当时他在
呃
聘任一个高管的时候
他没有把那个人叫到他们亚马逊的总部啊
办公室啊或者是什么
他也是约了在一个星巴克见面
然后和那个高管聊了一下
然后决定聘请他
那我觉得这个就是这个third place 第三空间所承载的一个功能
就是你说这个地方所正式吧
确实也不正式
你说他不正式吧
其实他也可以当成一个正式的地方去使用
我觉得像beeos 这样的人
他聘任高管的时候他也不想说啊
我就给你来一场面是人家那个高管可能也觉得我为什么要到你面你这个试呢
对吧
可能我内心觉得跟你这个basos 我们也是平等的
我才不要去你面试呢
但是
所以他们当他们约在一个星巴克这样一个可以认为是非正式的一个场合
大家作为一个朋友坐下来喝杯咖啡
聊一聊
成就成
不成就不成
像谈生意一样
我觉得这是第三空间
呃 服务
所谓第二空间
也就是 呃
工作场景的一个很明显的案例
另外我当时在来美国的时候
我待了那边那家星巴克我也可以
我记得每周三好像他们还有一个织毛衣俱乐部
有几个人在那边一边喝喝咖啡聊聊天
在那儿互相在那织毛衣
织一会儿毛衣然后再回家
嗯
也有学生在那边学习
嗯
当时我也看到有无家可归的人在那边
就是蹭网啊
就
就是很多这样的一种人
在那里
各形形色色的人构成了一个community
对
每个人在这个自己的第三空间中找到的一个除了家跟工作区以外的舒适区
对对对 嗯嗯
那与此同时呢
因为顾客也越来越多
大家来的时间点也越来越分散
嗯
那也就出现了各种各样个性化的需求
在有一段时间
美国非常流行脱脂牛奶
但是星巴克当时认为只有全脂牛奶和咖啡的融合口感才是最好的
他们一度拒绝在星巴克的咖啡中饮用脱脂牛奶
在那个时间段
大家对于这种健康生活的追求
认为脱脂牛奶好像是更健康一些
越来越多的人走到店里说我需要脱脂牛奶
刚开始他们是拒绝的
说我们
我们没有脱脂牛奶
但是后来发现这些拒绝的顾客转身就走向了自己的竞争对手
他们因此也就意识到了满足不同顾客的需求是非常重要的
也在培训自己的员工根据顾客的各种各样的需求进行定制化的产品
我们现在也能够感受到星巴克的点单的选择是非常多的
不仅有技术选择
还有进阶选择
可以选糖分
糖的种类
糖浆的口味
甜度和冰度就不说了
嗯
这个就和他所面向的受众群体有关系
像美国中产阶级中等偏上的一些人
他们一阵儿一阵的有这种对健康饮食的一个需求
比如说低脂牛奶啊
就是很多人当时所prefer 的一个牛奶的东西
不管他喜脂喜欢
我当时就可能也是我的阶层问题啊
我就觉得全脂牛奶特别好喝
我就不喜欢喝那种很寡淡的低脂牛奶或者甚至是脱脂牛奶
嗯
可能当时你也比较年轻
不需要注重各种
当时我确实体重才六十三
体重管理的方法当时反正跟现在一样
一七九
然后体重六十三
我觉得还好吧
就全职的喝着比较爽啊
后来呢
也流行过叫glum free
我不知道中文应该怎么说
刚才查了一下
叫无肤质啊
啊
我觉着有点像那个低碳水
然后星巴克也开始卖的东西里面
所以开始标明我这个啊
我这个小蛋糕是gluton free
我这个牛奶go to free 对吧
星巴克既然说我要服务这个群体
我的target audience 是这个这一帮人
你就是要迎合这些人的饮食的需求
如果说星巴克说我不管
我要坚持这个口味
那他可能就丧失掉了这部分的群体嘛
而且他也本身并不靠营销或者花很多钱去做市场打广告来推销自己的产品
基本上他也是靠社群中喜欢他产品的这些人来帮他作为行走的广告牌
对对
据舒尔斯描述说
当时他们的顾客认为自己手持星巴克咖啡走在街上就是一种很时尚的感觉
我记得二十年前哈
当时我们中国也不是说像现在到处都是星巴克啊
也只有个别的城市有
然后我有个同学去香港旅游
然后在香港的一家星巴克喝了星咖啡以后
还拍了好多照片啊
上传到他的qq 空间
嗯
暴露自己年纪的时候
对
就在那个年代啊
喝个星巴克还是非常的有面子的一个事情
好的
时间就来到了一九八八年
星巴克当时还只有十几家门店
舒尔斯在一次内部会议上也发表了演讲
他坚信他们手上掌握着一些改变美国的东西
即将改变美国的东西
当时房间里的人已经对他的全国扩张计划感到害怕
或者说感到震惊
因为那个时候还没有一家全国性的咖啡连锁品牌
更不要说全球连锁品牌了
但是在随后的时间内
舒尔茨越来越清晰的意识到必须要以最快的速度扩张
因为他提出的这套第三空间加高质量的咖啡体验模式已经被市场验证了
如果星巴克不迅速占领市场
那其他人一定会抢占这个机会
当时已经有模仿星巴克的咖啡店开始进行了融资并且开更多的门店了
在星巴克快速扩张的同时
舒尔茨这个时候也开始着手构建他理想中的企业文化
这也是我们后来熟知的伙伴文化
嗯
我们之前也提到过
这个伙伴文化概念的建立其实是源于他童年的经历
嗯
他不止一次的提到
他想建立的是一家不同类型的公司
和其他公司是不同的
A different kind of company
我们再来听听他是如何阐住这个想法
以及星巴克的员工福利最初是如何诞生的
Ii
Wanted to kind of craft the code
On how do we create benefits
That would in a way take the company in direction knowws
That wehad been in before
And so early on we started talking about exceeding the expectations of our people
So they can exceed the expectations of the customer in the first time
We actually
We able to manifest that
That was a before before the io and
And that was a incredible struggle
Because i had on my board two venture cappls
And i was proposing something that had never been done before
And that was i wanted to give equity in a formous stock options to the every single employ in the company
And they just said what
What are you talking about
When i doing that
And so the fight became ultimately we gave ourteen percent of everyone's based pay in the form of stock options at the end of the year based on the strike price
And i had to do it the year before the ipo had to
So everyone would missing
在这段话中
舒尔斯再次提到了他的童年
以及他父亲被剥夺尊严给他带来的感受
他说自己一直想有点想要破解这种密码
也就是kind of correct code
破解什么密码呢
如何创建一套新的员工福利体系
这里的correct code
Code 嘛
代码是吧
那这里这是一个比喻了
在在科技和商业语境当中
它指的是就是攻克难题
找到了解决问题的关键方法
Correct the code
但是我们注意到他说是kind of correct code 啊
Kind of
有点儿
有点儿找到了攻克问题的方法
那这是当然是听起来稍微把语气缓和了一点
好像是说啊
我们其实大概应该是差不多啊
找到了这个方法
没有说把话说的比较满
这个也是在交际的过程当中所体现出的一个流话说话留余地这么一个风格啊
这个和特朗普产生了鲜明的对比啊
他说如果是特朗普在表达这个的话
他绝对不会说i'm
I kind of crct the code
不可能直接上来就nobody knows how to correct the code
Nobody knows how to crack the code
Mothan night day 对吧
他可能会说的比较的话说的比满
但是不同个性的人讲话啊
当他用比较积极的词汇在形容容己crack ack cocode 这样这一种方式的时时候
他用了kind of
啊 就缓
缓和一下语气
不要把话说太慢了
他是到底是怎么crack the code 呢
还有很多的方式和方法
包括给期权呀
买保险呀
包括给一些正在上学的孩子
就是他们一些奖学金啊
各种啊各种方式
但最终的一个核心理念是exceeding the expectations of our people
So they can exceeding the expectations of the customers
这是超越我们员工的希望
这样他能够超越顾客的期望
这在当时的零售行业可以说是比较超前的一个理理念
而且是一种典型的由内而外的管理哲学
我先对我的员工好
然后员工感受到我对他们的好之后
他们就能够把好的服务带给顾客
嗯
而他将这个理念附主实践的第一次重大举措就是在上市前一年向每一位员工都提供了股票期权
嗯
也就是这段话中他说的gave acting in the form of stock options to every single employee
据他所说
他的这个提议在当时遭到了董事会两位风险投资人的强烈反对
也是经历了一场非常艰难的斗争
An incredible struggle
他的坚时最终也为星巴克赢得了伙伴文化的美称
舒尔茨在星巴克的早期曾经有两位关键合伙人
一位是霍华德
贝哈
另外一个是奥伦
特别是贝哈
在一九八九年加入星巴克之后
他还被称为星巴克的灵魂
就是因为他一直强调服务型的领导力
嗯
认为公司的所有事情都不能凌驾于员工第一的原则
嗯
这个理念就成为了星巴克在九十年代和两千年的核心价值之一
嗯
舒尔茨所说的不同公司
A difference company
他的核心就是以人为本
特别是以员工为本
他希望通过实实在现在的福利赋予员工尊严
这让我想到了舒尔茨在清华大学做的一个演讲
是二零一七年的时候
他说在那一年他给所有的星巴克中国员工的父母买了大病医疗保险
那这个在同行业当中是绝无仅有的
可能说给家属买一些大病医疗保险
有一些公司给一些管理层的一些福利是吧
那他当时就做了这个事情
他当时说也是为了实现他作为就是以人为本
以员工为本
让员工啊
自豪这样一个
呃理想
对于员工的福利
随着我们中国现在人口的红利越来越少
慢慢的劳动力越来越趋于紧张的情况之下
给予员工相对应的福利和尊重
我相信是未来的企业必须要做的事情啊
你像现在网络上比较火爆的
其实线下更火爆啊
那许昌的胖东来啊
就是这样一个企业给给予他的员工远远超过同行业的报酬
让员工工作的时候非常的高兴
他愿意去为顾客服务
我觉得这个是一个员工的一个精神状态
而且好像许昌的这个胖东来
他也不是说啊要员工加班啊什么的
甚至让员提早下班
提早下班然后年休
可以多休息
让员工能够有更多的时间去做自己的事情
和家人在一起
嗯
而且他的收入还远远的高于像同行业的收入水平
再比如说京东
他今年加入了外卖行业
它的宣传口径也是啊
我们和某团某宝不一样啊
我们就是要给所有的员工都上五险一金
我们就是要给所有的兄弟如何如何啊
用刘强东的话来讲
好的好的
那究竟是不是这样的做法
呃
京东的外卖员是不是能够获得更好的福利和报酬
这个我们还是让子弹再飞一会儿
但是他能够在网上获得比较好的口碑
让大家去关注他
正是因为他戳中了所有打工人的一个痛点
那就是一个是尊严
一个是福利
那这些都是和
呃
舒尔茨所倡导的以人为本以以员工为本的思想是不谋而合的
在这个时间段呢
星巴克也进入了快速发展的阶段
加上他独特的伙伴文化氛围
上市也就成了星巴克水到渠成的事情
但是对于舒尔茨个人而言呢
这次上市似乎还有更深层的意义
让我们来听听他自己是怎么说的
Have so much about being a public company that meant something to me
Personally that it validated the company
Evalidated me
My own shame and security as a kid
So that was a
I was
I was a driving force all ong certainly the the year before it bean stock as an indication
What i was planning
If bean stock was turned down
I would have waiit
Um
I just i had to
That had to be done
I think we only had a couple of quarters of profitability
And i think we had about hundred and thirty stores
那这里他就坦诚了自己上市的个人动机
他说evalidated the company
Evalidated me 验证了我们的公司
这个公司它的商业模式是可行的
那也验证了我
那我
我是个什么人呢
我是一个具有啊
羞耻感
Shame
Insecurity
不安
不安全感
这个kid 又回到了他说当年七八岁的时候
看到他父亲受伤了躺在家里的这种shame insecurity 啊
我记得他在清华的演讲当中也提到啊
你们不要看我现在这么大年纪了啊
是个什么ceo
但是我仍然有当年的这种insecurity
有这种不安的感觉
这也是为什么我愿意拿出更多的钱来去投资员工的福利也好
呃
让他们的教育或者是他们的家庭就是来源于我这种shame 和insecurity
当然这是他自己的一个表达哈
嗯
那么这样的一种表达就让听众能够感受到他是一个有血有肉情感丰富的人
他在最后提到了他的这个bestostock
这个being stock 就是豆子的期权
就是他早先给员工的这个期期权
说如果这个bein stock was turn down
如果不让我干这个事情
不让我给员工发这个期权
I would have waited
我会等
我不会直接去做ipo
嗯的 对的
所以我上市的前提就是要员工有期权
员工有期权有什么好处呢
就当时员工的期权是六块钱美金
上市以后每股到了十七块钱美金
翻了三倍
那么对于很多有期权的员工来说
是一次巨大的财富创造
可能不能
也许不能财富自由
但是确实财富翻了三倍
也是不少了
呃
就是对员工好还是不好
以人为本还是不以人为本
说什么其他的都是空的
真金白银拿在手上啊
这才是实的
所以星巴克当时上市的时候
其实是只有一百三十家门店
营业额也相对是比较小的
和其他上市公司相比
但是舒尔茨在给到员工这些期权之后
还是坚持让星巴克成为第一家上市的咖啡公司
也是为也是通过这个方法想把这些福利是实在在的给到员工手里
我们这一期节目是围绕舒尔茨这个人去展开的
我们讲的是在他的人生当中是如何发现机会
坚持梦想
以及如何解决企业发展的过程中当中的一些问题
我们采用了大量舒尔茨的公开演说啊
一些采访的稿件
所有的这些资料都让我们感觉舒尔茨是一个诚恳真实的人
哦
当然我们可以从其他的角度再去探讨他所表达的内容是否是真实的
但是他这个沟通的方式方法是很值得我们学习的
他这些语言使用就是一个平等的沟通的一个方式
而不是一个居高临下的说教
那我觉得很多他的表达方式啊
都是值得我们好好的去品味和学习的
但是星巴克上市之后的发展也不是一帆风顺的
那舒尔茨在之后的过程中又扮演着什么样的角色呢
我们下期再聊
We felt it all
But the light house on a hill
We open the door
Do a different world leaven everything
The mind with you and die
Open up your eyes
I wish star by could could stay
Oh
My life just see sing
Sitting under pururstar
