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作者，余阿伟
徐明演播王和浩
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第四章互联网新应用
4.5浅溪新零售的未来市场
近两年，我们发现周边的大型超市
百货商上都在悄悄地改变
苏轩生，苹果盒子
无人超市
无人餐厅等如雨后春笋般凸显
这就是新零售革命带来的市场变革
可以预见的是，新零售电视机共享经济之后近人的资本高地
阿里巴巴投资欧尚
二月八，银泰百货
京东投资，沃尔玛
腾讯投资有为超级物种
二，其他线上资本大鳄们
从线上转到线下投资
从线上到线下
用资本来撬动线下存量和消费场景
一现象开店的不足
我们首先要看到现有的电商的不足之处
因为电商不是万能的
不足之一。部分商品品类电商的用户购物体验并不好
衣食住行中拿衣服，举例，线下零售
只有1%的退货率
而线上电商有20%到25%的退货率
这春凤说明了服装需要试
需要提案的个性化消费需求
电商购物服务对于基础消费基本可以解决
但对大多数消费升级的需求
我很难满足
这是为何他网上很难找到真正知名品牌的原因
减少线下的消费体验
揭开了品牌的面纱
降低了销售渠道的把握力
品牌的服务体验价值就很难得以体现
不足之二，营销成本谁涨船高
线上流量和线上店铺租金成本太高
线上开店给人的印象是消灭了中间渠道
因此成本大大降低
但随着流量的获取变难
加上平台方对营业的追逐
线上租金占销售额超过10%
这意味着线下的租金成本已经比线下的租金成本更便宜了
因为我们线下实体店的租金成本开始低于线上
造成了线上电商们势能大大的降低了
而线上的成本居高不下
对诸多中小商家的挤出效应明显
而大商店的流量和店铺投入
降价与线下渠道建设
成本优势愈发降低
不足之三，物流成本居高不下
由于b二c的物流极度分散
导致必然的物流成本提高
在消费者享受的便捷的同时
B二新物流比b二b物流成本平均高出10%
规模化运输
基础运转的供应链效力
大的高于一个小包裹的运转效率和成本
当然现在又通过拉屎供应链消费者下单供应链执纪的方式降低流转成本
在一个不可避免的话题
由于缺乏消费体验感
电商退货，并在取消造成的大量返乡供应链
对消耗成本的提升是巨大的
也是社会资源的极大浪费
二，传统线下零售业存在的问题
那么是不是我们线下传统牛市业就没有问题了
那是不可能的
因为现在的传统零售
无论是从时间，空间上都是有限的
加上商场的流量和门店渠道的流量
受血与时空
具有流量集中的一个特点
城市最中心的大商场
仍然是最热闹的流量中心
其实商场的功能已经从购物，如果发展为消费体验
餐饮，娱乐等的集中流量中心
沙场的试衣镜，照出来的就是比家里的好看
零售的体验式消费
场景是消费作用更加明显了
为了因对线上的双十一，双十二
线下的商超也做了大规模的促销活动，做流量对抗
但同一时间，商场的接纳流量是有限的
线性增长的服务成本
也导致了线下零售的评效和人效。降低
营销等于销售业绩可以防破面积
其实也就是指卖场中单位面积所创造的效益
我们现在常常用每平方米销售额来替代
人效是指员工发挥的效果
人下的本质特征取决于人力资源的性质特点
主要有，一，能共性
二，增值性，发展性
三，持久性，实效性
四社会性团队型
五，多样性复杂性
六管理科学性
三，如何解决线下线上零售业的问题
如何用新零售思维来帮助或解决上述的问题呢
这就好比左手握着右手一样的感觉
在这里提出四个解决方法过参考
方法，一
消费者的体验要拉起来，消费
体验集中于场景消费
体验消费，这是线下更擅长的，部分
人的服务是无法取代的
消费升级发展
人是最需要被服务的
我们看到手机巨头，美国苹果公司
由于其高附加值的品牌和技术壁垒
苹果的门店只负责体验
没有销售目标
这个用户带来非常好的消费体验。感
天以后是线下买，而线上买
买的不还是苹果的产品吗
方法二，电子会员需要建立起来
智能手机在每个人口袋里就是电脑
你去商场是人机合一
人际合一时，任何线下商场都有机会发展电子会员
以前只有淘宝能干的事
今天每个商场都能干
要把电子会员建立起来
电子会员的建立将用户的流量集中到了统一入口
线下的会员消费信息是容易流失的
而电子柜员的建立
那可以充分发挥军事供应链的作用
主动推送信息，甚至做进一步的大数据分析推送
方法。三，叙尼大殿要搭起来
悉尼大殿的意思
是将零售的购物应用场景拓展开来了
通过建立线上零售渠道
打通线上和线下的界限
就是变现延展
拉平了时间和空间的距离
线上的虚拟大店是电商最能体现作用的部分
通过永远在线的零售店
要大大增加零售的评效和人效
但无人零售不是无人服务
不能以牺牲用户体验为结果
无人的目的是提高评效和人效
可以通过无人收银降低成本
通过机器设备提供部分人工的功能
但人的服务功能一定是最难被替代的
无人的出现并不是万能的
这是科技的弱项
也就是零售服务的强项所在
万物就离不开人
新零售也如此
方法是
用电电商化要通起来
供应链管理是大多数企业的弱项
企业要想发展壮大
产业链，想要提升效率
供应链管理的作用。首当其冲
电商化的发展
使得供应链管理的作用愈发凸显
电商零售的集中供应链要增加供应链效率
增加周转率，降低库存
对于从线下到线上的连锁门店来说
信息化是基础
内部的供应链协同优化
甚至智慧化的发展
是未来的必然趋势
门店既是体验点
也是前置仓
这尤其体验在连锁内经销门店的发展趋势
通过供应链信息协同下的分布式仓储
客户可以做到线上下单，线下提货
这将大大降低物流配送成本
同时也将增强供应链的流转速度
门店的作用，大家解决
退换货等电商难以避免的复杂问题
通过统一调配货在促进供应链效率的同时
大大降低返校供应链成本
新零售，这是线上向线下发展的机会
也是线下实体店向线上逆生长的机会
以消费供应链b二b服务为例
新零售发展突出的是消费体验及用户体验
而b二b解决的是供应链效率
解决商流物流资金流的信息不对称
不是brb，用户不在乎用户体验
而是此非核心需求
赚钱才是b二b用户的最核心需求
那个用户节约成本
开源引流的brb模式才是好模式
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