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作者 刘亚伟
徐明
演播 黄和浩
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第一章
一点二小节
电子商务的发展
一点二点一
认识电子商务
如今
电子商务和物流不断的在各类媒体上进相报道
有人认为电子商务是物流的一部分
是电子商务在支撑着现代物流的发展
有人则说物流是电子商务的重要内容
是它支撑着电子商务快速蔓延
但就概念来讲
两者的确不同
国际标准化组织给予前者的定义是
电子商务是企业之间
企业与消费者之间信息内容和需求交换的一种通用术语
它不仅包括通常意义的一c 及电子商务
还包括企业为了优化业务流程和业务活动而建立的企业内部网
我国的物流标准化组织对物流的定义是
物质实体
物质流动过程及其有关活动的总称
它不仅包括物的搬运和运输
还包括与此相联系的包装
装载
储存 保管
配送和流通加工等
现代物流还包括在电子商务的环境下
直接通过网络传输的方式进行配送
电子商务通常指的是在全球各地广泛的商业贸易活动中
在因特网开放的网络环境下
基于浏览器或服务器应用方式
买卖双方不谋面的进行各种商贸活动
实现消费者的网上购物
商户之间的网上交易和在线电子支付
以及各种商务活动
交易活动
金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式
各国政府
学者
切见人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同
给出了许多不同的定义
我国电子商务最常见的模式有b 二bb 二cc 二cs 二b 二c
即集合供应商赋能与分销商
并共同服务于顾客的营销模式
O 二o 等
进入二零一七年
我国的电子商务已经过渡到了移动化时代
以前是pc 端的卖货经济
现在是移动端的粉丝经济
目前以微信为核心的微电商和以手淘
京东等为基础的网店已逐渐成为电子商务的主流方式
总之
以前是得渠道者得天下
现在是得粉丝者得天下
近两年火爆的短视频和网红直播又为电子商务带来极大的推动作用
是电子商务营销的二次革命
进入二零一七年以来
网络直播互联网应用平台与互联网短视频应用平台的竞争进入白热化
各方直播平台各显神通
在这场网红经济革命中也杀出了很多派系的网络直播平台
一些主流的站点列举如下
腾讯系
腾讯闹直播
斗鱼tv
龙珠tvtga
奇奇互动
嗨交友
花样直播
红点直播
阿里系
光圈直播
来风
火猫tv
陌陌直播
哈尼直播
E 直播
Mctv
欢聚时代 戏
Yy 直播
虎牙直播
知牛财经
蜜直播家
Yy 教育家
Mars tv
火猫tv
九一五八喜
九一五八点
水晶直播加
跳舞吧
九九 Cu
欢乐吧
心意吧
糖果
新浪秀场
百度系
百度百秀秀吧
游戏直播吧
贴吧
鲁直播
奇秀
网易戏
网易包包
网易西西海洋音乐系
繁星秀
酷我秀场其他
映客
熊猫tv 家
十七点
六间房唱吧直播间
火星直播
Kk 畅享kk 开播
Kk 直播
战旗tv
么么直播
花椒等直播平台
火爆的短视频
快手
火山小视频
抖音
B 站
总之
网络直播与短视频的快速兴起与发展
为草根阶层提供了便捷的自媒体自我展示平台
一点二点二
电子商务的定义
电子商务即使在各国或不同领域有不同的定义
但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式
随着电子商务的高速发展
它已不仅仅包括其购物的主要内涵
还应包括了物流配送等附带服务
电子商务包括电子货币交换
供应链管理
电子交易市场
网络营销
在线事务处理
电子数据交换及edi 存货管理和自动数据收集系统
在此过程中利用到的信息技术包括互联网
外联网
电子邮件
数据库
电子目录和移动电话
我们从广义和狭义上对电子商务进行定义
狭义上讲
电子商务electronic camas
简称ec
是指通过使用互联网等电子化辅助工具
这些工具包括电报
电话
广播电视
传真 计算机
计算机网络
移动通讯等在全球范围内进行的商务贸易活动
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动
包括商品和服务的提供者
广告商
消费者
中介商等有关各方行为的总和
人们理解的电子商务一般是指狭义上的电子商务
广义上讲
电子商务源自于elevention business 一词
简称eb
是通过电子化辅助手段进行的商业事务活动
通过使用互联网等有效的电子化辅助工具
使公司内部供应商
客户和合作伙伴之间利用电子业务共享信息
实现企业间业务流程的电子化
配合企业内部的电子化生产管理系统是提高企业的生产
库存
流通和资金等各个环节的效率
无论是广义还是狭义
现行的电子商务都涵盖了这两个方面
一是离不开互联网这个平台
没有了网络就称不上电子商务
二是通过互联网完成的一种商业活动
我国国内的电子商务真正的起步应该要从一九九九年开始算起
到二零零三年以后进入一个快速发展期
又经过十余年的发展
我国的电子商务已经走在了世界的前沿
二零一七年天猫双十一当天
阿里的销售交易额突破一千六百八十二亿元人民币
京东者突破一千二百七十一亿元人民币
屈居第二
而我们欣喜的看到
两者订单的百分之九十主要来源于移动端app
因此
电子商务的发展已经由传统的pc 时代转移到移动端一点二点
三
电子商务构成的要素和关联对象
构成四要素
商城
消费品
产品 物流
关联对象
交易平台
平台经营者
站内经营者
支付系统一
交易平台
第三方电子商务平台
以下简称第三方交易平台
是指在电子商务活动中
为交易双方或多方提供交易平台及相关服务的信息网络系统的总和
二
平台经营者
第三方交易平台经营者
以下简称平台经营者
是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照
从事第三方交易平台运营
并为交易双方提供服务的自然人
法人和其他组织
三
站内经营者
第三方交易平台站内经营者
以下简称站内经营者
是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人
法人和其他组织
四 支付系统
支付系统是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送以及资金清算的专业技术手段共同组成
用于实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排
有时也称为清算系统
国家发改委在二零一三年五月二十八日表示
十三个部门将出台系列政策措施
从可信交易
移动支付
网络电子发票
商贸流通和物流配送共五个方面支持电子商务发展
一点 二点 四
特征与功能概述一
基本特征
嗯
从电子商务的含义及发展历程可以看出
电子商务具有如下基本特征
一 普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式
将生产企业
流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济
数字化生存的新天地
二 方便性
在电子商务环境中
人们不再受地域的限制
客户能以非常简洁的方式完成过去较为复杂的商业活动
如通过网络银行能够全天候的存取账户资金
查询信息等
同时使企业对客户的服务质量大大提高
在电子商务商业活动中
有大量的人脉资源
从业时间灵活
三 整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程
将人工操作和电子信息处理即成为一个不可分割的整体
这样不仅能提高人力和物力的利用性
它可以提高系统运行的严密性
四 安全性
在电子商务中
安全性是一个至关重要的核心问题
它要求网络能够提供一种端到端的安全解决方案
如加密机制
签名机制
安全管理
电子信间
灵火墙
防病毒保护等
这与传统的商务活动有着很大的不同
五 协调性
商业活动本身是一种协调过程
它需要客户与公司内部生产商
批发商
零售商间的协调
在电子商务环境中
它更要求银行
配送中心
通信部门
技术服务等多个部门的通力协作
电子商务的全过程往往是一气呵成的
二 各项功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务
因此它具有广告宣传
咨询洽谈
网上订购
网上支付
电子账户服务传递
意见征询
交易管理等各项功能
一 广告宣传
电子商务可凭借企业的weber 服务器和客户的浏览
在英特尔上发布各类商业信息
客户可借助网上的检索工具迅速的找到所需商品信息
而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传
与以往的各类广告相比
网络广告成本最为低廉
而给客户的信息量却最为丰富
二 咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件
新闻组和实施的讨论组来了解市场和商品信息
洽谈交易事务
如有进一步的需求
还可利用网络上的白板会议来交流即时的图形信息
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制
嗯
提供多种方便的异地交谈形式
三 网上订购
电子商务可借助web 中的邮件交互传送实现网上订购
网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框
当客户填完订购单后
通常系统会回复确认信息单
依次来保证订购信息的收悉
订购信息也可采用加密的方式
确保客户和商家的商业信息不被泄露
四 网上支付
电子商务要成为一个完整的过程
网上支付是重要的环节
客户和商家之间可采用各种支付方式进行实时支付
在网上直播
采用电子支付手段可省去教易中很多人力资源
网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制
以防止欺骗
窃听
冒用等非法行为
五 电子账户
网上的支付必须要有电子金融来支持
即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务
而电子账户管理是其最基本的组成部分
信用卡账号或银行账号都是电子账户的一种标志
其可信度需配以必要技术措施来保证
如数字凭证
数字签名
加密等
这些手段的应用保证了电子账务操作的安全性
六 服务传递
对已付款的客户
应将其订购的货物尽快的传递到他们的手中
有些货物在本地
而有些货物在异地
电子邮件仍在网络中进行物流的调配
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品
如软件
电子读物
信息服务等
系统能直接从电子仓库中将货物发到用户端
七
意见征询
电子商务能十分方便的采用网页上的选择
填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见
使企业的市场运营能形成一个闭合的回路
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平
还能促使企业获得改进产品
发现市场的商业机会
八
交易管理
整个交易的管理将涉及人
财
物等多个方面
即企业和企业
企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理
因此
交易管理是涉及商务活动全过程的管理
电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统
这样就能保证电子商务获得更广泛的应用
一点二点五
电子商务管理的任务
根据电子商务管理的本质内涵
电子商务管理应该是围绕如何让企业通过电子商务应用建立业务竞争优势来组织和开展电子商务相关活动
技术和商业的创新是电子商务应用的基本思路
电子商务管理活动应该包括技术层面
运作层面以及战略层面
企业的电子商务活动离不开各种基础设施和相关服务的支持
电子商务管理要保证电子商务系统的效率
并能有效地达到提高企业竞争能力的目的
所以
我们可以把电子商务管理的基本任务确定为
从建立业务竞争优势出发
通过技术和商业的创新
设计和实施电子商务应用的模式和战略
提供必要的基础设施与支持服务
协同规范和控制电子商务活动过程
不断提高企业基于电子商务应用的竞争能力
一点二点六
电子商务与网络营销关系
第一
网络营销是电子商务的子系统
第二
从狭义上说
网络营销包括电子商务
第三
从国内的实践看
可以把电子商务与网络营销视为一回事
第四
可以说电子商务与网络营销你中有我
我中有你
互相促进
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