[00:01.31]欢迎你收听由喜马拉雅出品的农产品上行
[00:05.98]作者，刘亚伟，徐明
[00:08.88]演播黄河浩
[00:11.17]欢迎订阅
[00:13.78]第六章网店开始知识
[00:17.46]五处理投诉与纠纷
[00:20.42]举例，买家
[00:22.63]你好猕猴桃我已经收到了
[00:26.07]如果纸箱子已经凹了一个坑
[00:29.18]幽闷啊
[00:30.92]特殊一，不可能
[00:33.41]我们发货的时候都检查过的
[00:37.13]克服二
[00:38.68]那实在不好意思了
[00:40.79]可能是路上被摔坏了
[00:43.51]你拍照给我看一下
[00:45.50]我马上安排人给你再发一箱
[00:48.86]你把原来的那箱发回来给我
[00:52.68]以上两个客户
[00:54.22]其实做得比较对
[00:56.07]肯定是客服。二
[00:58.45]部分人员在日常处理纠纷时会遇到这个常见误区
[01:03.47]小心碰雷
[01:05.45]误区一一些拒绝客户
[01:08.42]误区二，争辩
[01:10.36]争吵，打断客户
[01:12.94]误区三，教育
[01:15.07]一品封赐客户
[01:18.23]误区四，按时客户有错误
[01:21.27]五七五强调自己正确的方面
[01:24.34]不承认错误
[01:25.99]五缺六表示或暗示客户不重要
[01:30.07]五g七不继续通知变故
[01:33.47]要掌握好客户处理投诉的四大原则
[01:37.03]一，听听和分析原因
[01:40.23]二，承认对方的立场
[01:43.04]三，提出解决方案
[01:45.64]四，收获对方接受方案
[01:49.15]六，客户关系管理
[01:52.10]一，客户违法
[01:54.66]某百户公司服务调查自动打法机
[01:58.56]如果你想预定我付款
[02:00.77]千万某某
[02:02.63]如果你对我们的服务有任何不满
[02:04.98]请按某某电话或某某手机号码
[02:09.11]也一定要记住
[02:10.74]就不断地探寻客户的评价
[02:13.44]你才有可能知道自己的长处与短处
[02:17.30]二，客户关怀
[02:20.25]孙儿祝福节日问候
[02:22.74]温馨提醒
[02:24.32]客户归段的其他服务
[02:27.17]然后结束于
[02:28.66]感谢您对我们店铺的支持
[02:30.99]希望你继续关注店铺动态
[02:34.09]我们会一如既往地为亲提供优质的商品和服务
[02:39.01]祝您生活愉快，工作顺心，家人平安
[02:43.82]6.3好把开店详细流程图
[02:47.85]六点三点一
[02:49.72]淘宝网开店流程
[02:51.91]一开店准备
[02:54.15]一硬件设施
[02:56.84]电脑，一台笔记本电脑还是电脑均可
[03:01.24]并可以上互联网
[03:03.15]对电脑配置没有要求
[03:05.44]二，自身必须年满十八周岁
[03:08.59]并且有二胆身份证
[03:10.62]在个体银行开通
[03:12.21]并办理一张银行储蓄卡
[03:14.41]也就是我们平时说的银行卡
[03:16.50]并且开通了网银
[03:18.40]注意开通了网银的银行卡，有电子口令卡
[03:24.69]如果你现在还没有
[03:26.50]那你就只办理了银行卡，没有开通网银
[03:30.52]三属于自己的一部手机
[03:33.34]并能够保持正常通话状态
[03:36.04]四，非常坚定的自己身份证对法面照片
[03:40.58]如果自己没有照相机
[03:42.37]进去照相馆拍照，或者扫描
[03:45.36]手机拍照，电脑摄像头拍照的不行
[03:48.49]清晰度见下图
[03:50.81]五，非常亲切的个人上班身照及手持身份证正面的上班身照片
[03:58.54]如果自己没有照相机
[04:00.39]建议去照相馆拍照，或者扫描
[04:03.41]手机拍照，电脑摄像头拍照的不行
[04:07.10]注意照片要求图面背景一致
[04:10.78]并且手持身份证的照片必须能够看清身份证上的文字
[04:16.22]放大后要求与第四点，身份证正面照片轻易度一致或者接近
[04:22.08]好了。上述内容是每位淘宝网开店必备条件
[04:27.46]如果你可以满足上述条件
[04:29.73]并且按照上属条件去办
[04:31.72]办好后继续往下看
[04:34.64]二，开店前
[04:36.52]注册淘宝会员名和支付宝
[04:39.14]打开三w点儿淘宝点儿com
[04:42.09]点击左上角的免费注册
[04:44.51]然后第一步填写账务信息
[04:47.52]魏安明登陆密码
[04:49.99]确认密码验证码
[04:52.27]然后点击同意以下协议并注册
[04:55.99]第二步，验证账户信息
[04:58.50]国家或地区中国大陆
[05:01.43]你的手机号码
[05:03.24]输入自己的手机号码
[05:05.21]然后点提交
[05:07.07]验证手机号码，你的手机会收到一条短信
[05:11.32]里面有一个六位硕的验证啊
[05:13.60]输入进去就点击验证就可以了
[05:17.08]然后会提示公信注册，成功
[05:21.48]好了，淘宝会员名和支付宝一并注册成功
[05:26.04]你的淘宝会员名就是你自己取的那个名字
[05:29.78]你的支付宝账户
[05:31.34]就是你的手机号
[05:33.43]你支付宝的登录密码和淘宝桂圆明的登录密码是一样的
[05:38.30]最后密码我们一会儿再设计一下
[05:41.37]下面我要给自己支付宝进行实名认证
[05:45.45]点击向图右侧的登陆，到知乎广
[05:48.56]支付宝的登午晚夜时
[05:54.06]大家一定要记清楚哈
[05:56.35]打开这个网站
[05:57.86]注入你的支付宝账户
[06:00.10]然后输入支付宝登录密码
[06:03.02]登陆后典籍安全中心
[06:05.93]我们点击更换一下支付宝的支付密码
[06:09.93]这样对你周网的账户安全有很大帮助
[06:13.52]点击后出现以下内容
[06:16.34]填写账户信息
[06:18.68]里面有账户名
[06:20.74]登录密码，重新输入登录密码
[06:24.15]支付密码同学数支付密码
[06:27.47]安全保护问题
[06:29.13]安全保护答案
[06:30.95]还有填写个人信息
[06:33.64]真实姓名，证件类别
[06:36.38]证件类型，身份证
[06:38.58]电讲号码，个人身份证号
[06:41.33]联系电话，然后点击下部
[06:44.34]就完成基本信心，设置了
[06:47.20]三支付宝实名认证的方法和步骤
[06:50.91]登录你的淘宝网会员名
[06:52.95]并点击卖家中心
[06:55.72]点击卖家中心后会出现以下界面
[06:59.44]欢迎你来到淘宝卖家中心
[07:01.83]点击免费开店
[07:03.82]然后点击开始认证
[07:06.68]要点击开通实名认证
[07:09.42]点击立即申请
[07:11.52]会出现以下信息
[07:13.52]一，填写个人信息
[07:15.87]账户名真实姓名
[07:18.48]身份证号码联系方式
[07:21.53]身份证类型
[07:23.37]需要你上传身份证图片，正面身份证，图片，反面
[07:28.04]身份证到期时间
[07:30.03]还有地址
[07:31.66]验证了，然后点睛。下一步
[07:35.03]这些内容要迅速填写
[07:37.25]时间，不能超过100秒
[07:39.38]否则会提示你要不要重复提交请求
[07:42.97]要出现这几个是
[07:44.68]这证明向你输入购买，导致
[07:47.46]科学点击进行认证即可
[07:50.42]点击下一步后，会出现下面界面
[07:53.25]大陆会员实名认证
[07:55.38]填写银行卡信息
[07:57.17]银行开户，名开户，银行
[08:00.21]银行所在城市
[08:01.83]银行号码
[08:03.62]然后点下一步
[08:05.28]会显示你刚才填写的信息
[08:08.26]包括真实姓名，身份证号码
[08:11.60]身份证，正面图片
[08:13.86]身份证，反面图片
[08:15.86]身份证，倒计时间
[08:17.55]常用地址联系方式
[08:20.00]同时显示请确认银行卡信息
[08:23.36]开户姓名，开户，银行
[08:26.16]银行所在城市
[08:27.79]银行卡号点击确认信息，并提交
[08:31.73]支付宝公司在一九两天期间
[08:34.58]会给你的银行卡打入一笔钱
[08:37.55]这金额肯定在一元以下
[08:39.79]但不能确定具体是多少
[08:41.81]如果给你打款成功
[08:43.70]支付宝会给你的手机发送短信通知
[08:47.13]让你登录网银查看
[08:49.18]读完以后
[08:50.74]点击查看，照顾明细
[08:52.88]选择日期往前推两天
[08:55.92]最终你会发现有一笔收入在一元以下的金额
[09:00.01]备注时之后报
[09:01.65]记住金额如
[09:03.62]零点一六零点三一等
[09:06.21]然后登陆淘宝网
[09:08.11]同样点击卖家中心
[09:10.26]免费开店开店认证
[09:14.85]注意此时会出现让你输入打款金额
[09:19.16]让支付宝给你的打款金额
[09:21.71]正确受到框框里面
[09:23.70]点击提交确认
[09:25.80]如果你收入的金额正确
[09:27.88]网易认证就通过了
[09:30.66]我一认得通过后
[09:32.37]在此登陆和瓦桂园民
[09:34.28]专案点击卖家中心免费开店
[09:37.08]开店验证
[09:38.98]身份信息认证
[09:40.78]一，认身份证正面头部照
[09:43.84]二上半身照
[09:46.25]提交照片审核
[09:48.19]等待因这两个工作日
[09:50.50]淘宝官方整合通过完毕
[09:53.11]支付宝的整个实名认证过程就完毕
[09:56.76]完成殖民认证开店考试
[09:59.62]我还订货信息
[10:01.47]就拥有了属于你自己的淘宝网店铺了
[10:04.71]大家赶紧行动吧
[10:08.24]听众朋友本集已播讲完毕
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