影片讲述了杰克·吉伦哈尔饰演的一名成功的投资银行家Davis Mitchell因妻子车祸离世而遭受巨大打击，于是他开始不断地向自动贩卖机递投诉信，因此来消磨时间。然而随着投诉信越积越多，Davis信中的内容从对机器的抱怨逐渐变成对自身处境的坦白。娜奥米·沃茨饰演的顾客服务中心的员工 Karen Moreno慢慢开始留意这些信件，也逐渐与Davis建立起一种奇妙的关系。